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Cisco Webex Contact Center disponible en América Latina

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Cisco anunció la disponibilidad de la infraestructura de Cisco Webex Contact Center en Brasil para atender a todos los clientes en América del Sur.

Cisco Webex Contact Center en Brasil es una infraestructura que proporciona un ambiente totalmente escalable y seguro en nube pública, disminuyendo costos de administración y aprovisionamiento. Por un tema de cercanía geográfica, los clientes de Contact Center de países latinoamericanos del norte de la región serán atendidos por el data center en Estados Unidos.

Cisco desarrolló funcionalidades que usan herramientas de inteligencia artificial hospedadas en la nube para que se adapten a las necesidades de los clientes y agentes. La solución ofrece a las empresas la mejor percepción en toda la jornada del cliente, mapeando sus experiencias en todos los puntos de contacto de la organización, consolidando los datos que antes estaban aislados, usando análisis predictivos para tomar decisiones sobre cómo mejorar proactivamente esas experiencias para que desarrollen resultados positivos para en los negocios.

A partir de la solución Cisco Webex Contact Center, Cisco esperar garantizar que la productividad de los agentes, equipo técnico y áreas de negocio mejoren considerablemente, minimizando el costo y complejidad de administración tanto de la plataforma, así como en la solución para las necesidades de los clientes.

Características de Cisco Webex Contact Center:

  • Nube nativa: Diseñada y construida en el nube, Cisco Webex Contact Center es una solución segura, flexible y escalable. Es gestionado y administrado a partir de la nube a través de Cisco Webex Control Hub, utilizado por otras plataformas de Webex, ayudando a mejorar la eficiencia operacional y de TI, reduciendo costos
  • Omnicanal: Todas las integraciones con el cliente – voz, chat y correo electrónico – pueden ser gestionadas como una experiencia unificada directo de la pantalla del agente.
  • Cognitivo e inteligente: La asistencia inteligente a través de un Agente Virtual, ayuda a minimizar la carga de trabajo del agente y mejora significativamente la auto-asistencia del cliente, permitiendo la transferencia perfecta para un especialista a través de un chat, llamada de video o incluso de voz.
  • Enrutamiento basado en habilidades: Los clientes serán direccionados a los agentes con mejores habilidades para responder y tomar decisiones, desde el primer contacto, alcanzando así un excelente nivel de satisfacción del cliente y mejores resultados de negocio.
  • Informes y dashboards: Los datos de las interacciones con los clientes y las actividades de los agentes son compilados y presentados en informes y dashboards en tiempo real para optimizar las operaciones del centro de contacto y también la adquisición, retención y satisfacción de sus clientes.

Datos almacenados en la nube

La nueva estructura de data center para Cisco Webex Contact Center cuenta con sitios redundantes para almacenamiento de grabación de datos y voz, totalmente encriptados y atiende la demanda del segmento al colocar el centro de contacto en la nube, dando agilidad al negocio a medida que las empresas no necesitan preocuparse en interrumpir el servicio para actualizar la solución, por ejemplo, y será responsabilidad de Cisco.





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Cisco fortalece Webex para crear un ecosistema de colaboración integral

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Cisco anunció una serie de innovaciones en Webex para facilitar a las empresas una colaboración inteligente para empleados y clientes.

Ante un futuro en el que el trabajo implicará una combinación de interacciones a distancia y en sitio, durante la principal conferencia de colaboración digital de Cisco, WebexOne, la compañía hizo el anuncio de una ola de innovación de Webex para ayudar a las empresas a colaborar de manera fluida y transformar las experiencias de sus empleados y clientes.

El nuevo Webex está enfocado en proporcionar a los usuarios lo necesario para hacer su trabajo y con las más de 50 innovaciones anunciadas para una colaboración fluida, experiencias de trabajo híbridas e inteligentes y experiencias de cliente inteligentes, todas ellas basadas en la sólida seguridad y privacidad que caracterizan a Cisco, ahora proporciona un único lugar para conectarse y hacer las cosas de forma segura: llamar, reunirse y enviar mensajes en una sola aplicación.

Nuevo nivel de reuniones

Las principales características integradas son:

  • Cancelación de ruido y mejora del dialogo.
  • Transcripciones y subtítulos para no tomar notas.
  • Puntos destacados y elementos de acción.
  • Diseños de video mejorados.
  • Webex Huddle para llamar rápidamente a miembros específicos del equipo a una reunión espontánea con un solo clic.
  • Próximamente
    • Gestos durante la reunión.
    • Compartir de forma inmersiva.
    • Traducción en tiempo real en inglés, español, francés, alemán, mandarín, portugués, árabe, ruso, holandés y japonés.
    • Guardar y compartir.
    • Reuniones realmente grandes con hasta 25,000 asistentes con todos los privilegios y anfitriones con hasta 100,000 conectados.
    • Plantillas de reuniones.

Lo nuevo en mensajería

  • Cisco Webex añadió algunas nuevas características para ayudar a los usuarios a enfocarse en lo que más importa.
  • No más búsqueda de proyectos y personas clave: Con nuestra IA líder en la industria, Webex es la única aplicación de mensajería que aprende qué proyectos, espacios y personas son más importantes para usted y los coloca en lo más alto de su lista. Disponible en el primer trimestre de 2021.
  • No más mensajes perdidos: Puede resaltar manualmente los mensajes y tareas importantes con el nuevo mensaje de Webex que se fija y se marca como «no leído». Disponible en el primer trimestre de 2021.
  • No más reuniones perdidas: En febrero, Webex compartirá automáticamente las grabaciones a 1:1 y los espacios de grupo especificados por usted.

Los nuevo en llamadas

  • Webex llamando a respuesta de voz interactiva y video en espera: Los menús de video simplifican el enrutamiento de las llamadas mientras que el video en espera atrae a los usuarios de nuevas formas.
  • Convertir fácilmente una llamada telefónica en una reunión de Webex: Escalar una llamada telefónica 1:1 a una reunión de video Webex y obtener la experiencia completa de Webex con características de la IA, transcripciones, notas y elementos de acción, y grabaciones.
  • Nuevas formas de comprar: Los clientes pueden aprovechar ahora los nuevos planes de llamadas con PSTN entregados directamente desde Cisco. Esto estará disponible en los EE.UU. a mediados de diciembre, en Canadá en el primer trimestre de 2021 y en muchos más países a nivel mundial durante el año que viene.

Centro de Contacto

El nuevo Centro de Contacto de Webex ofrece nuevos y poderosos beneficios para que las empresas, los clientes y los agentes impulsen las experiencias inteligentes de los clientes:

  • Ahora las empresas de todos los tamaños (incluso con el más pequeño de los centros de contacto) pueden tener la robustez de un centro de contacto en la nube con miles de agentes en el primer día.
  • Una arquitectura de microservicios de última generación permite una rápida innovación de las características, mientras que las API abiertas permiten una personalización sencilla.
  • Los clientes se benefician de una primera experiencia digital y ahora pueden conectarse a su manera, ya sea por chat, correo electrónico, voz y ahora por texto y social.
  • Los nuevos bots de voz y de chat impulsados por la IA pueden responder a las preguntas fáciles y dirigir las difíciles a los agentes del centro de contacto, con todos los antecedentes relacionados servidos para que las dudas de los clientes no tengan que repetirse.
  • Los agentes ya no se sorprenderán por el estatus de los clientes, ahora que Webex Experience Management está integrada con el Webex Contact Center.





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Cisco cambiará su programa de canales para un mayor crecimiento

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El nuevo Programa de Partners de Cisco refleja y recompensa la variedad de roles cruciales que tienen los partners con los clientes.

Durante la conferencia anual de partners de Cisco (Partner Summit Digital) la empresa anunció importantes cambios en el programa de canales para crear un nuevo programa unificado, que reconoce y recompensa el papel que los socios desempeñan con los clientes. Además, lanzó una plataforma digital para partners, que será una ventana única para todo lo que necesiten cuando trabajen con Cisco.

De acuerdo con Oliver Tuszik, SVP de la Global Partner Organization de Cisco, es importante que los programas y plataformas reflejen la forma en que Cisco y los partners pueden tener más éxito juntos.

“Los cambios al programa aportarán simplicidad y permitirán a Cisco y a nuestros partners ser más ágiles, relevantes y rentables. Tenemos que estar preparados para cualquier cosa que se nos presente en el futuro”, subrayó el directivo.

Cisco simplificará la estructura de su programa en los próximos 12 a 18 meses, al unificar casi una docena de programas. El nuevo Programa de Partners de Cisco se basa en cuatro roles clave: Integrador, Proveedor, Desarrollador y Asesor. Los partners pueden elegir entre centrarse en una función o en las cuatro, lo que tenga más sentido para su negocio.

La certificación Gold de Cisco sigue siendo la piedra angular del nuevo programa, a la vez que se mejoran Premier y Select para garantizar que los partners tengan los grados de libertad necesarios para diferenciarse con sus clientes.

A los actuales partners de Cisco no se les pedirá que vuelvan a empezar con este nuevo programa, ya que se diseñó para reflejar y reconocer su experiencia junto a Cisco y los términos de colaboración.

El nuevo Programa de Cisco Partner

  • Apoya la agilidad del partner al adaptar los diversos papeles que desempeña con su cliente.
  • Aumenta la relevancia en el permitiendo más formas de mostrar sus áreas de especialización de servicios administrados, desarrollo y asesoría.
  • Posiciona a los partners para nuevas oportunidades de aumentar la rentabilidad cambiando el enfoque del ciclo de vida del producto al valor recurrente para el cliente.

Partner Experience Platform – PXP

La Plataforma de Experiencia para Partners (PXP) ofrece una práctica mejorada y refuerza aún más la cultura de «el partner primero» de Cisco. Los partners podrán colaborar a través de un ecosistema conectado, co-innovar y co-vender junto con Cisco en una plataforma digital. PXP ofrecerá beneficios y valor los partners de las siguientes maneras:

  • Simplicidad: PXP brindará más de cien herramientas, aplicaciones y portales en una única plataforma digital, facilitando a los partners la navegación y siendo un solo punto de compra para todo.
  • Productividad: La nueva plataforma ofrecerá eficiencia para los partners, como una inscripción más rápida en los programas y una mejor capacidad de co-venta con Cisco.
  • Crecimiento y rentabilidad: PXP ofrecerá conocimientos prácticos para que los partners impulsen nuevas oportunidades de crecimiento, optimicen mejor los incentivos y supervisen el desempeño de los partners.
  • Futura hoja de ruta para 2021: Las actualizaciones continuas a lo largo del año incluirán capacidades de evaluación comparativa, una incorporación e inscripción más rápida y una comunidad digital para que nuestros partners colaboren.





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Cisco presenta programa de financiamiento para PyMEs mexicanas

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La estrategia Low Rate Plan de Cisco estará disponible está julio de 2021 en seis países de América Latina, incluido México.

La empresa proveedora de soluciones de TI Cisco anunció la puesta en marcha del Low Rate Plan, un programa de financiamiento para las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs) en América Latina, a través de Cisco Designed y con el apoyo de Cisco Capital.

Cisco Low Rate Plan consiste en un pago con tasas bajas a un plazo de 36 meses para infraestructura tecnológica desde 10,000 y hasta 250,000 dólares e integradas con un mínimo de 70% de componentes Cisco.

Los países en lo que el programa tendrá efecto son Brasil, Chile, Costa Rica, Colombia, México y Perú, y las organizaciones podrán acceder a nuevo software, hardware, servicios y soluciones tecnológicas que les permitan seguir con su digitalización con tasas de interés muy competitivas.

El nuevo programa está disponible a partir de este mes de octubre y hasta el 31 de julio de 2021 en los países mencionados.

De acuerdo con Cisco, financiar las soluciones de TI que requieren las PyMEs permite tener fácil acceso a la tecnología más reciente permitiendo tener actualizada las redes de comunicación y datos, bajo ambientes de seguridad, requeridos conforme crece la misma.

Además, mientras se mantiene al día las soluciones de TI requeridos, el presupuesto puede ser maximizado y el costo de la inversión se realiza a largo plazo; y al conocer previamente el pago de una solución, es posible simplificar la administración del flujo de dinero y planificar por adelantado.





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