Inteligencia Artificial para potenciar el eCommerce y conocer al cliente


Conocer mejor a los clientes, proveer respuestas automatizadas y hacer más ágil la atención es parte de la funcionalidad de la Inteligencia Artificial.

La llegada de la Inteligencia Artificial (IA) pasó de ser ciencia ficción a una realidad en el ámbito empresarial generando un impacto en sectores como el financiero, atención a clientes o retail. Las inversiones en sistemas de IA continúan siendo impulsadas por una amplia gama de casos de uso, entre los tres más importantes: agentes de servicio al cliente, sistemas automatizados de inteligencia y prevención de amenazas, recomendación y automatización del proceso de ventas.

Distintas empresas buscan en estas tecnologías mejorar su modelo de negocio y productividad, así como acceder a un mercado más grande. Las compañías que usan estas soluciones para ventas podrían aumentar sus clientes potenciales en más del 50%, reducir el tiempo de llamadas entre un 60-70% y lograrían reducciones de costos entre 40-60%, de acuerdo con un estudio de la empresa consultora McKinsey.

Mejor conocimiento del cliente

Para Alfonso Caraveo, Director de Productos, Ingeniería de Ventas y Soluciones de Zebra Technologies a nivel Latinoamérica, apenas estamos iniciando la comprensión del potencial de la IA y de cómo puede beneficiar a las personas así como a las organizaciones que se desempeñan en diversos mercados verticales.

En retail, por ejemplo, así como en logística, la IA y Machine Learning están siendo adoptados para automatizar tareas repetitivas y optimizar las eficiencias en flujos de trabajo a través de analíticos dinámicos. Aquí es en dónde la IA nos ayuda a identificar y analizar esa conductas o hábitos repetitivos de nuestros clientes para ofrecer atenciones personalizadas. 

“Dentro de los muchos beneficios se encuentran la mejora en la atención al cliente y la menor exposición al riesgo. Se mejora la atención a través del conocimiento del usuario y las empresas pueden conocer mejor los comportamientos de los clientes”, aseguró el directivo.

Mauricio García-Cepeda, , General Manager de ServiceNow para México, resaltó que ya sea desde aplicaciones de marketing o de servicios de atención, la IA tiene el fin de optimizar tareas al hacer un uso efectivo de la información. Algunas de sus funciones clave incluyen agilizar los tiempos de atención, dar respuestas automatizadas, ofrecer a los usuarios una experiencia integral y satisfactoria, así como desarrollar estrategias de fidelización a la medida.

Agregar nuevos clientes

En la era de la omnicanalidad, el eCommerce se han convertido en uno de los canales de venta preferidos y la compra online en una alternativa sólida que promete dejar atrás los sistemas tradicionales. El comercio digital crece. Las empresas online buscan nuevas fórmulas para seguir batiendo sus propias marcas, mejorar el alcance y el rendimiento de su negocio.

Nuevas estrategias, modelos y tecnologías capaces de optimizar las compras por Internet y de enriquecer la experiencia de los clientes. Ahí están los grandes desafíos: en campos tan diversos como la logística y en la capacidad de los eCommerce para conocer a los usuarios, relacionarse con ellos y complacer sus demandas.

Si algo genera el comercio electrónico es una gran cantidad de datos. Cuanto más sepamos de lo que dicen y hacen los consumidores en cada momento más útil será para nuestro negocio. Cuanto mejor se administre esa información y mejor se aproveche, mayor valor tendrá.

El principal beneficio de la inteligencia artificial aplicada al mejor conocimiento del cliente es con el objetivo de ofrecer atención personalizada que se convierta en un diferenciador. Hoy en día, el comercio omnicanal ofrece muchas alternativas a los consumidores, entendiendo sus requerimientos, hábitos y preferencias se pueden tomar decisiones de negocios para invertir en ser el proveedor preferido a lo largo de las diferentes opciones de compra.

¿Oportunidad para el canal de distribución?

Los expertos en la materia coinciden en resaltar que definitivamente la inteligencia artificial es una oportunidad para el canal de distribución. «Se espera que la inversión tecnológica crezca en los próximos años y se utilice para mejorar el relacionamiento con clientes basado en el uso de la IA. Es por ello que los partners enfrentan el reto de ofrecer soluciones innovadoras y cargadas de IA sabiendo lo que puede aportar, primero en su negocio para luego poder trasladarla a sus clientes”, aseguró Fernando Sotelo.

A decir de Mauricio García-Cepeda, la IA son herramientas que el canal de distribución puede aprovechar al interior de su negocio y transmitir esa experiencia a sus clientes. Además, actualmente el canal TI tiene un rol cada vez más orientado a proveer servicios y fungir como un consultor para sus clientes, por lo que plataformas como las de ServiceNow les puede ayudar a atender adecuadamente las solicitudes, resolver problemas técnicos y asesorar en eventos de crisis, dándoles la llave a negocios de valor a largo plazo.





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Intcomex fortalece su infraestructura para conocer más a los canales


El mayorista Intcomex utiliza herramientas digitales basadas en analítica, minería de datos e Inteligencia Artificial para ayudar al canal de distribución.

Para cualquier negocio, una de las principales claves del éxito es conocer el comportamiento del cliente y ofrecer un producto o servicio que resuelva sus necesidades. Los mayoristas de tecnología poseen un portafolio robusto de productos, y para conocer las tendencias del mercado es necesario analizar el comportamiento de los distribuidores.

Las herramientas digitales basadas en analítica, minería de datos e inteligencia artificial son soluciones que ayudan a las empresas a recolectar datos sobre el comportamiento de los clientes para luego analizar y estimar las necesidades de una manera más personalizada.

De acuerdo con Sandra Mendoza, Gerente de Marketing de Intcomex para México, para conocer el comportamiento de los distribuidores el mayorista utiliza plataformas como Hubspot para las estrategias de Inbound Marketing además de soluciones de Analítica y Customer Relationship Management (CRM) para estar en contacto con el canal.

“Son herramientas que nos ayuda a perfilar los clientes, conocer sus intereses y la tendencia de compra para tomar acciones estratégicas del negocio y ofertar de manera personalizada productos y soluciones que van acorde de lo que necesitan los canales”, subrayó Sandra Mendoza.

Agregó que el uso de estas soluciones es parte de un plan de inversión de hace dos años para responder de manera certera a las necesidades de la industria y robustecer la plataforma de eCommerce hacia el canal de distribución.

“Estudiamos los clientes desde el momento en que tiene contacto con alguno de los canales de comunicación como correo, tienda en línea y el portal de clientes. Analizamos todo el viaje de los socios en la plataforma web, desde los que le dan clic a una promoción, los que están buscando alguna categoría de productos. Acciones que nos ayudan a saber realmente el comportamiento dentro de nuestras plataformas en línea”, aseguró.

Atención y soporte al cliente

Para dar atención al cliente hay herramientas de Inteligencia Artificial como los chatbots para atender tareas repetitivas. Intcomex se apoya mucho de los desarrollos de la tienda en línea y la comunicación directa que permiten las redes sociales como Facebook.

“Seguimos en constante transformación e innovación en la manera de conocer más a los clientes y estamos planeando ya varios cambios en el portal para fortalecer los datos de la Analítica y perfilar a los clientes mucho más rápido para una mejor experiencia”, dijo.

Seguridad e integridad

En las estrategias de negocio en línea una parte primordial es la seguridad de los datos de los canales y blindar las transacciones. Conceptos en los que Intcomex blinda todo el proceso de los distribuidores en el portal.

“Problemáticas como la clonación de cuentas, actividades ilícitas, hackeo de la plataforma, todo eso está blindado por parte de Intcomex y ante cualquier evento fraudulento o ilícito estamos muy alertas para que los clientes estén protegidos de cualquier forma”, aseguró Sandra Mendoza.

Tendencias del mercado

Con la actividad de los canales en la plataforma en línea de Intcomex, el mayorista identificó que los productos y soluciones que más buscan y adquieren los canales está en productos gaming, cámaras web, tarjetas de video y software de productividad. En segundo lugar están computadoras de escritorio, laptops y dispositivos móviles.

“Estos datos nos permiten crear promociones muy estratégicas para que el canal obtenga mayores beneficios y márgenes en sus negocios. Además de establecer las bases para temporalidades comerciales como El Buen Fin, Navidad, Fin de año y también para Año nuevo con el propósito de que el usuario final tenga el producto que necesita y que el reseller fortalezca su portafolio”, finalizó Sandra Mendoza, Gerente de Marketing de Intcomex para México.





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Kingston da a conocer cursos de capacitación para el canal


El fabricante de memoria Kingston invita al canal a certificarse para incrementar y aprovechar las oportunidades de negocio.

Kingston Technology compartió las fechas y horarios de certificaciones Técnica y Comercial de la marca con el fin de que el canal de distribución obtenga los conocimientos necesarios para aprovechar las oportunidades de negocio alrededor del almacenamiento y que incrementen los proyectos ante la necesidad de contar con equipo robusto y rápido.

La certificación Técnica está dirigida para los distribuidores quienes configuran soluciones al usuario final y se enfocará en memoria RAM, Unidad de Estado Sólido (SSD) y USBs de seguridad. La certificación Comercial es ideal para quienes requieren de un buen soporte de conocimiento de producto y ahondará en SSD, RAM, Flash y memoria para servidores.

De acuerdo con Cristina Carbajal, Gerente General de Kingston en México, es relevante para la marca que los canales se certifiquen y conozcan “muy bien nuestra tecnología sobre todo porque es un valor agregado que les permite atender o generar oportunidades de negocio, lo cual es aún más importante en estos tiempos de cambio. Trabajamos de manera continua y estamos comprometidos con el canal para ofrecerles herramientas que nos hagan crecer juntos”.

Fechas y horarios

Luis Pérez, Gerente de Tecnología y TRG (Technical Resource Group) para Kingston en México y Latinoamérica, impartirá las certificaciones de la siguiente manera:

  • Unidad de Estado Sólido
    • 13 y 15 de octubre
    • De 11:00 AM a 1:00 PM
    • La duración de esta certificación es de 4 horas
  • RAM
    • 27 y 29 de octubre
    • De 11:00 AM a 1:00 PM
    • La duración de esta certificación es de 4 horas
  • USB Seguridad
    • 3 y 5 de noviembre
    • De 11:00 AM a 12:30 PM
    • La duración de esta certificación es de 3 horas

En cuanto a la certificación Comercial, Javier Goytia, Gerente Regional de Cuentas y Certificaciones en Kingston, será quien lo imparta de la siguiente manera:

  • SSD
    • 9 de noviembre
    • A las 11:00 AM
  • RAM
    • 10 de noviembre
    • A las 11:00 AM
  • Flash
    • 11 de noviembre
    • A las 11:00 AM
  • Memoria para servidores
    • 12 de noviembre
    • A las 11:00 AM

Para ambos seminarios se pueden inscribir los distribuidores interesados en la certificación o quienes tomaron la anterior y no la concluyeron ya sea porque no pudieron asistir, no continuaron o no aprobaron el examen.

Es importante considerar que para obtener el certificado es indispensable que se cumplan con las horas requeridas por la línea de producto, así como la aprobación de los exámenes que se aplicarán.





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