Microsoft México suma nuevos mayoristas a su ecosistema


Microsoft México amplía la disponibilidad de las soluciones y servicios en la nube a través de Intcomex y Licencias Online.

Microsoft México suma a su ecosistema de socios de negocio a los mayoristas a Intcomex y Licencias Online, a través de los cuales ampliará su propuesta de soluciones Cloud en el país. Con la adición de estos nuevos socios de distribución, el ecosistema de socios de Microsoft en México, hoy contamos ya con ocho mayoristas, sumándose al listado de CompuSoluciones, Ingram Micro, Nexsys, Synnex/Westcon, TEAM y Tech Data.

Con esta alianza, los socios de distribución podrán aprovechar la plataforma de Cloud Solution Provider (CSP) para administrar los servicios de sus clientes y proyectos desde una plataforma digital unificada, disponible con los diferentes mayoristas autorizados de Microsoft en el país, donde podrán gestionar los servicios de suscripción de una manera sencilla y escalable, habilitada para generar facturación local.

“Nos entusiasma mucho la integración de más mayoristas, para nosotros es muy importante ampliar el ecosistema de socios de negocio porque son nuestro brazo extendido hacia los clientes. Aprovechando las capacidades de Intcomex y Licencias Online, confiamos en que los partners tendrán nuevas herramientas de desarrollo y una plataforma única, inteligente e integral que les permita ser más ágiles, eficientes y competitivos de cara al cliente, ofreciendo servicios clave y un valioso acompañamiento que ayudará a las empresas a encaminarse en su proceso de digitalización”, explicó Isaac Arellano, Director de Desarrollo de Canales para Microsoft México.

Al igual que con el resto de los socios de distribución, los canales de Intcomex y Licencias Online tendrán acceso a los beneficios del Microsoft Partner Network, además de contar con recursos de capacitación y desarrollo dentro del mayorista y capacidades de soporte antes, durante y después de la venta por parte de Microsoft. Estos últimos incluyen apoyo con demos, asesorías y acompañamiento de implementación y soporte.

Mediante la adición de estos nuevos distribuidores, Microsoft extiende su relación con los distribuidores mexicanos ofreciendo soluciones de nube más robustas y complejas que les permitirán cubrir las necesidades de sus clientes a lo largo de su proceso de transformación digital, ampliando la disponibilidad de las soluciones y servicios en la nube de Microsoft a las más de 24 y 13 ubicaciones de Intcomex y Licencias Online en México y Latinoamérica, respectivamente.





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Cisco fortalece Webex para crear un ecosistema de colaboración integral


Cisco anunció una serie de innovaciones en Webex para facilitar a las empresas una colaboración inteligente para empleados y clientes.

Ante un futuro en el que el trabajo implicará una combinación de interacciones a distancia y en sitio, durante la principal conferencia de colaboración digital de Cisco, WebexOne, la compañía hizo el anuncio de una ola de innovación de Webex para ayudar a las empresas a colaborar de manera fluida y transformar las experiencias de sus empleados y clientes.

El nuevo Webex está enfocado en proporcionar a los usuarios lo necesario para hacer su trabajo y con las más de 50 innovaciones anunciadas para una colaboración fluida, experiencias de trabajo híbridas e inteligentes y experiencias de cliente inteligentes, todas ellas basadas en la sólida seguridad y privacidad que caracterizan a Cisco, ahora proporciona un único lugar para conectarse y hacer las cosas de forma segura: llamar, reunirse y enviar mensajes en una sola aplicación.

Nuevo nivel de reuniones

Las principales características integradas son:

  • Cancelación de ruido y mejora del dialogo.
  • Transcripciones y subtítulos para no tomar notas.
  • Puntos destacados y elementos de acción.
  • Diseños de video mejorados.
  • Webex Huddle para llamar rápidamente a miembros específicos del equipo a una reunión espontánea con un solo clic.
  • Próximamente
    • Gestos durante la reunión.
    • Compartir de forma inmersiva.
    • Traducción en tiempo real en inglés, español, francés, alemán, mandarín, portugués, árabe, ruso, holandés y japonés.
    • Guardar y compartir.
    • Reuniones realmente grandes con hasta 25,000 asistentes con todos los privilegios y anfitriones con hasta 100,000 conectados.
    • Plantillas de reuniones.

Lo nuevo en mensajería

  • Cisco Webex añadió algunas nuevas características para ayudar a los usuarios a enfocarse en lo que más importa.
  • No más búsqueda de proyectos y personas clave: Con nuestra IA líder en la industria, Webex es la única aplicación de mensajería que aprende qué proyectos, espacios y personas son más importantes para usted y los coloca en lo más alto de su lista. Disponible en el primer trimestre de 2021.
  • No más mensajes perdidos: Puede resaltar manualmente los mensajes y tareas importantes con el nuevo mensaje de Webex que se fija y se marca como «no leído». Disponible en el primer trimestre de 2021.
  • No más reuniones perdidas: En febrero, Webex compartirá automáticamente las grabaciones a 1:1 y los espacios de grupo especificados por usted.

Los nuevo en llamadas

  • Webex llamando a respuesta de voz interactiva y video en espera: Los menús de video simplifican el enrutamiento de las llamadas mientras que el video en espera atrae a los usuarios de nuevas formas.
  • Convertir fácilmente una llamada telefónica en una reunión de Webex: Escalar una llamada telefónica 1:1 a una reunión de video Webex y obtener la experiencia completa de Webex con características de la IA, transcripciones, notas y elementos de acción, y grabaciones.
  • Nuevas formas de comprar: Los clientes pueden aprovechar ahora los nuevos planes de llamadas con PSTN entregados directamente desde Cisco. Esto estará disponible en los EE.UU. a mediados de diciembre, en Canadá en el primer trimestre de 2021 y en muchos más países a nivel mundial durante el año que viene.

Centro de Contacto

El nuevo Centro de Contacto de Webex ofrece nuevos y poderosos beneficios para que las empresas, los clientes y los agentes impulsen las experiencias inteligentes de los clientes:

  • Ahora las empresas de todos los tamaños (incluso con el más pequeño de los centros de contacto) pueden tener la robustez de un centro de contacto en la nube con miles de agentes en el primer día.
  • Una arquitectura de microservicios de última generación permite una rápida innovación de las características, mientras que las API abiertas permiten una personalización sencilla.
  • Los clientes se benefician de una primera experiencia digital y ahora pueden conectarse a su manera, ya sea por chat, correo electrónico, voz y ahora por texto y social.
  • Los nuevos bots de voz y de chat impulsados por la IA pueden responder a las preguntas fáciles y dirigir las difíciles a los agentes del centro de contacto, con todos los antecedentes relacionados servidos para que las dudas de los clientes no tengan que repetirse.
  • Los agentes ya no se sorprenderán por el estatus de los clientes, ahora que Webex Experience Management está integrada con el Webex Contact Center.





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Intcomex Cloud fortalece el ecosistema de canales en México


La división de soluciones en la nube de Intcomex llega a México con un robusto portafolio de soluciones de valor agregado.

Ante la acelerada demanda de las empresas por acceder a soluciones tecnológicas basadas en la nube, Intcomex México anunció la oferta de Intcomex Cloud, con una sólida estrategia basada en ofrecer los mejores productos de las principales marcas, y los estándares de servicio más altos de la industria, además de la integración de los servicios Cloud de Microsoft.

De acuerdo con Isaac Arellano, Director de Desarrollo de Canales para Microsoft México, con la puesta en marcha de Intcomex como mayorista de servicios Cloud de Microsoft, la compañía busca ampliar el ecosistema de socios de negocios.

“La propuesta de valor de Intcomex, hacia los canales, complementa nuestros servicios y productos, a través de una plataforma única, inteligente e integral que les permite ser más ágiles, eficientes y competitivos de cara al cliente, ofreciendo servicios clave y un valioso acompañamiento para que entreguen las mejores soluciones, y ayuden a las empresas a encaminarse en su proceso de digitalización”, subrayó Arellano.

Tras adjudicarse el contrato CSP (Proveedor de Servicios en la Nube) de Microsoft Corporation para el territorio mexicano, Intcomex Cloud llega al país armado de una amplia trayectoria como líder en la distribución de soluciones en la nube en Hispanoamérica y el Caribe.

El portafolio de Intcomex Cloud

Un extenso portafolio, acompañamiento estratégico, facilidades de facturación y financiamiento, soporte técnico, capacitación, y los programas de incentivos y de desarrollo de negocios que ofrece a sus canales de venta, posicionan a Intcomex Cloud como una de las plataformas más completas y amigables con el usuario en el mundo.

Intcomex Cloud provee soluciones de productividad, infraestructura, respaldo y ciberseguridad de líderes de la industria como Microsoft (Azure, Microsoft 365, Dinamics 365…), Cisco, Kaspersky, Nerdio, AudioCodes, AvePoint y Wrike, entre muchos otros, a más de 3,500 canales en todo Hispanoamérica y el Caribe.

A través de un comunicado, Joseph Bouhadana, Vvicepresidente de Cloud en Intcomex, comentó que la para el mercado mexicano se resume en proveer las mejores soluciones en la nube de las marcas más respetadas del mundo, con el mejor servicio y acompañamiento para nuestros canales de venta.

“Sabemos que México es un mercado exigente y sofisticado, por lo que nos aseguramos de llegar con una propuesta que reúne todo lo necesario para satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes”, afirmó.

Intcomex Cloud está diseñada para poner a disposición de los proveedores de servicios en la nube todos los recursos que puedan necesitar para satisfacer a cabalidad los requerimientos de las empresas mexicanas. Iniciando con la habilitación de los canales, el mayorista es reconocido por dar un excelente acompañamiento en el proceso de definición de la oferta comercial, el mercado meta, y la estrategia de marketing; además de una amplia variedad de opciones de capacitación.

Todo esto a través de Intcomex Cloud Platform (ICP), una plataforma exclusiva para los canales, donde encuentran recursos diseñados para promover el éxito de sus negocios en la nube.

Adicionalmente, Intcomex Cloud tiene un robusto programa dirigido a ISVs, o desarrolladores independientes de soluciones en la nube: El Centro de Excelencia de Intcomex Cloud. Éste da la oportunidad a creadores emergentes de software para que lleven sus productos al mercado en las condiciones más competitivas.

Los otros dos pilares de la estrategia se centran en fortalecer la oferta de servicios de las empresas locales de telecomunicación, y en proveer las plataformas más confiables de migración a la nube y administración de infraestructuras computacionales a partir de Microsoft Azure (Windows Server, Linux, SQL Server, Application Modernization, y SAP en Azure).

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