Talento en TI y experiencia del cliente, prioridades en el post COVID-19: IDC


IDC señala que la necesidad de las organizaciones en Latinoamérica por atraer y retener talento en TI se agudiza por los efectos del COVID-19.

La reducción de costos era la principal iniciativa empresarial que empujaba las inversiones de tecnologías de la información (TI); pero en 2020 el objetivo fue mejorar la capacidad de la organización para atraer y retener el talento, junto con la experiencia del cliente, así lo señalan los analistas de IDC, firma de inteligencia de mercado, servicios de consultoría, y eventos para la industria TIC.

A través del evento virtual “IDC Future of Industry Ecosystems Latam”, Alejandro Floreán, Vicepresidente de Consultoría y Soluciones Estratégicas para América Latina, destacó que la pandemia de COVID-19 está dejando cambios permanentes en todas las compañías y, principalmente, están acelerando su digitalización.

Comentó que los temas que dominarán la agenda digital para el próximo año son: los programas de confianza digital, la resiliencia de infraestructura digital, los programas de datos (para obtener información de operaciones comerciales, productos y/o ecosistemas), la transformación del lugar de trabajo y las capacidades de desarrollo de software para impulsar la innovación.

Argumentó que, tras más de 12 años, la reducción de costos dejó de ser el principal objetivo de las inversiones de TI —que en este año pasó a la quinta posición de las prioridades de los CIO—, por las iniciativas para atraer y retener el talento (55%), entrega de servicios digitales personalizados (47%) y mejorar la adquisición y retención de clientes (43%).

Aunque reconoció que las organizaciones enfrentan un entorno complicado por los efectos profundos que el coronavirus está dejando en la economía, como una conectividad improvisada e insegura que tuvieron que establecer muchas empresas, además de una infraestructura de TI legada y con potencial de riesgo.

Agregó que hoy todas las organizaciones tienen que pasar por tres cambios permanentes, que no pueden ignorarse: diseñar nuevas experiencias para las demandas de sus clientes, acelerar la automatización y transformar digitalmente su fuerza de trabajo.

Puntualizó que las compañías harán cambios permanentes en su política de recursos humanos sobre teletrabajo (80%), crearán un modelo de trabajo dinámico y reconfigurable (63%) y conectarán con los individuos sin importar ubicación, situación o contexto (52%).

Para impulsar mejoras en la experiencia, las compañías están integrando soluciones de Machine Learning (ML) e Inteligencia Artificial (IA) para lograr experiencias más ágiles y responder a los cambios permanentes en los hábitos de consumo, como: el crecimiento del comercio digital, la hiperpersonalización en las interacciones comerciales, la integración de aplicaciones de negocio con IA y otras soluciones.

Jorge Gómez, Director de Soluciones Empresariales de IDC México, detalló que algunas de las conductas que llegaron para quedarse con la pandemia en 2020, de acuerdo con sus encuestas son:

  • 30.5% de las personas desean que se mantengan las opciones de recolección de mercancía en tienda.
  • 85% de marcas de hospitality implementarán soluciones de self-service para 2021.
  • 30% de los restaurantes tendrán una app propia de delivery hacia 2023.
  • 85% de los comercios contarán con opciones de pago sin contacto en 2023.

A consecuencia de estos cambios, las tecnologías favorecidas para responder a la nueva realidad son la analítica & big data, con un aumento de 35% respecto al año anterior, para entender a nuevos consumidores, lograr eficiencias operativas y hacer planeación basada en escenarios.

Un 65% de las empresas está invirtiendo en experiencias “sin contacto” vía app, 68% de las compañías en la región integrarán el trabajo remoto como política de RH y habrá una mayor inversión en tecnologías como servicio para su viabilidad financiera.





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Qualcomm Snapdragon Serie 8 potenciará la experiencia de smartphones


Qualcomm reveló las características y funcionalidades de Snapdragon Serie 8 que llevará la experiencia móvil a un nivel premium.

El fabricante de procesadores para dispositivos móviles Qualcomm hizo el lanzamiento de su plataforma Snapdragon Serie 8, tecnología que impulsará las experiencias hacia la futura generación de dispositivos.

En el marco de su magno evento Snapdragon Tech Summit Digital 2020, Cristiano Amon subrayó el papel fundamental que las plataformas móviles ofrecen a los usuarios y es necesario llevar la experiencia a nuevos niveles.

De acuerdo con Amon, Qualcomm construye tecnologías fundamentales para smartphones y habilita soluciones móviles como Always On, Always Connected PCs, Realidad Extendida (XR), productos Edge/Cloud AI, banda ancha inalámbrica fija 5G y muchos otros.

Alex Katouzian, Vicepresidente Senior y Gerente General de Tecnología Móvil, Informática e Infraestructura de Qualcomm Technologies, presentó la plataforma móvil Qualcomm Snapdragon 888 5G, tope de gama, que proporcionará las experiencias premium que los usuarios merecen.

Innovaciones de la nueva plataforma de Qualcomm

  • Snapdragon 888, con el sistema Qualcomm Snapdragon X60 5G Modem-RF de tercera generación, permite la compatibilidad global al ofrecer mmWave y sub- 6 en todas las bandas principales del mundo, así como soporte para agregación de portadores 5G, multi-SIM global, autónomo, no autónomo y Dynamic Spectrum Sharing.
  • El nuevo motor de IA Qualcomm de sexta generación, con el procesador Qualcomm Hexagon completamente rediseñado, da un salto fundamental en la IA en comparación con la generación anterior para mejorar el rendimiento y la eficiencia energética – todo a una asombrosa cantidad de 26 tera de operaciones por segundo (TOPS). La plataforma se mejora aún más con el Qualcomm Sensing Hub de segunda generación, que incorpora procesamiento de IA de menor potencia para funciones intuitivas e inteligentes.
  • Qualcomm Snapdragon Elite Gaming ha entregado docenas de tecnologías móviles en primer lugar a los teléfonos inteligentes, incluidos los controladores de GPU actualizables, el procesamiento directo de escritorio y velocidades de cuadro que alcanzan hasta 144 cuadros por segundo (fps). Snapdragon 888 ofrece la actualización más significativa de Qualcomm Technologies en el rendimiento de la GPU Qualcomm Adreno.
  • Snapdragon 888 triplicará el futuro de la fotografía computacional y transformará los teléfonos inteligentes en cámaras de calidad profesional. Con la velocidad de gigapixeles más rápida Qualcomm Spectra™ ISP, los usuarios pueden capturar fotos y videos a 2.7 gigapixeles por segundo o aproximadamente 120 fotos con una resolución de 12MP, hasta un 35% más rápido que la generación anterior.

Qualcomm ha conseguido varios clientes y socios para apoyar la nueva plataforma Snapdragon 888 como son: los operadores Verizon y NTT DoCoMo, y los fabricantes de teléfonos Sony, OnePlus y Xiaomi. Asimismo, ASUS, BlackShark, Lenovo, LG, MEIZU, Motorola, Nubia, realme, OnePlus, OPPO, Sharp, vivo, Xiaomi y ZTE también se incluyeron entre los socios de teléfonos que apoyarán la plataforma Snapdragon 888.





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Lenovo Partner Hub transforma la experiencia los canales


Con el nuevo Lenovo Partner Hub, el canal de distribución es mucho más autónomo en el flujo de información de los negocios y en el desarrollo de su fuerza laboral.

Los negocios de tecnología están tomando una velocidad importante, a la par de la innovación y disrupción. Es por ello que fabricantes, mayoristas y distribuidores, todo el ecosistema de canales, deben utilizar nuevas herramientas digitales que les permitan acortar y optimizar los tiempos de los procesos del negocio.

Con este panorama, Lenovo hizo el lanzamiento de Lenovo Partner Hub, un portal que agrupa todas las herramientas de gestión de los negocios del canal de distribución con la marca y que reemplazará a los portales Comunidad Lenovo y Lenovo Partner.

De acuerdo con Claudia Machado, Channel Management Specialist de Lenovo para México, la respuesta de los canales es muy positiva y los flujos de información para cotizaciones y conformar los proyectos es mucho más ágil.

Con esta nueva plataforma, uno de los objetivos clave es que el canal no dependa demasiado de que los mayoristas o los representantes de Lenovo proporcionen información de productos o soluciones de la marca para la conformación de oportunidades, proyectos o ventas, todo deberá estar en el portal.

“Queremos que los canales sean más autónomos en el flujo de información a través del ecosistema y optimicen más su tiempo. Es decir, un vendedor entra al portal busca la información para su proyecto, la inteligencia de la plataforma revela un panorama de lo que se puede ofrecer como valor agregado para los clientes, hace una propuesta mucho más atractiva, revisa precios con el mayorista y envía la información al cliente. Mientras espera respuesta, puede continuar con algún entrenamiento, hacer el registro de otras oportunidades de negocio, registrar sus ventas para mayores incentivos, entre otras actividades. Todo en un mismo portal”, detalló Claudia Machado.

Lenovo Partner Hub ofrece cuatro roles específicos para los canales: Administrador, Gerente de Ventas, Vendedor y Marketing, con diferentes niveles de acceso a la información. El administrador tiene acceso a todos los datos y puede haber más de uno. El Gerente de Ventas puede observar toda la actividad que realizan los vendedores, sus ventas, las capacitaciones obtenidas, los registros de oportunidades, información de los productos y soluciones de Lenovo, las cuentas que tiene a su cargo.

El perfil de Marketing, les permite acceso a contenidos especializados para campañas online y offline, logos, productos, imágenes de soluciones, todo para generar contenidos y material de ventas.

“El Administrador determina el perfil de cada miembro del equipo, y es el responsable de mantener su base de colaboradores actualizada y que deshabilite a las personas que ya no forman parte de la empresa para evitar cualquier eventualidad y no ingrese con los perfiles de la empresa”, subrayó Claudia Machado.

Nuevos Canales

Con la puesta en marcha de Lenovo Partner Hub, la migración ha sido transparente para los canales y con ello el surgimiento de nuevos socios comerciales que han llegado de manera casi directa. Algunos por el nivel de solicitudes de los clientes finales por productos específicos de Lenovo y que no estaban en el portafolio del canal.

“Lenovo Partner Hub es abierto para todos los distribuidores de tecnología y el registro de nuevos habla de la calidad, tecnología e innovación de Lenovo, además de los márgenes e inventivos exclusivos de la marca hacia el ecosistema de canales. Más allá de la oportunidad de un negocio en particular, algunos socios apuestan fuerte por el desarrollo de un plan detallado de negocios con el acompañamiento de la marca”, dijo.

Lenovo Partner Hub

Segmentos destacados

Los efectos de la contingencia sanitaria por el COVID-19 provocaron un movimiento importante de negocios alrededor del segmento de consumo, en donde el canal encontró oportunidades para el trabajo remoto y el fortalecimiento de la tecnología en los hogares, en donde cada habitante requiere de un equipo de computo para trabajo, educación o entretenimiento.

“La infraestructura de corporativos y de instituciones de educación, herramientas de colaboración en línea y hogar inteligente son áreas en donde el canal encuentra oportunidades de negocio en la nueva normalidad, no sólo en equipos de cómputo, sino soluciones para soportar todo el flujo de datos de las diferentes plataformas de colaboración y productividad, sin mencionar los accesorios para una mejor experiencia”.

Por otro lado, también hay oportunidad en tecnología para la gestión remota de los equipos y software de seguridad pues las personas no están conectadas conectados a las redes corporativas, sino desde los hogares. El Gobierno es otro sector que comienza a despertar y requiere robustecer su operación a través de soluciones en la nube.

Lenovo continúa trabajando de la mano de los mayoristas y el canal de distribución, con inventario para satisfacer las necesidades de los clientes hacia la transformación digital de sus procesos de negocio y el flujo de información es a través de Lenovo Partner Hub.

“Cada día se consolida más la nueva plataforma, la migración estructurada se encuentra en un 90% y el mensaje es que los canales utilicen el portal para sus actividades diarias. Es una herramienta para beneficio de los socios comerciales», finalizó.


Contacto:

Claudia Machado, Gerente de Desarrollo de Canal de Lenovo México.
clamachado@lenovo.com





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