Talento en TI y experiencia del cliente, prioridades en el post COVID-19: IDC


IDC señala que la necesidad de las organizaciones en Latinoamérica por atraer y retener talento en TI se agudiza por los efectos del COVID-19.

La reducción de costos era la principal iniciativa empresarial que empujaba las inversiones de tecnologías de la información (TI); pero en 2020 el objetivo fue mejorar la capacidad de la organización para atraer y retener el talento, junto con la experiencia del cliente, así lo señalan los analistas de IDC, firma de inteligencia de mercado, servicios de consultoría, y eventos para la industria TIC.

A través del evento virtual “IDC Future of Industry Ecosystems Latam”, Alejandro Floreán, Vicepresidente de Consultoría y Soluciones Estratégicas para América Latina, destacó que la pandemia de COVID-19 está dejando cambios permanentes en todas las compañías y, principalmente, están acelerando su digitalización.

Comentó que los temas que dominarán la agenda digital para el próximo año son: los programas de confianza digital, la resiliencia de infraestructura digital, los programas de datos (para obtener información de operaciones comerciales, productos y/o ecosistemas), la transformación del lugar de trabajo y las capacidades de desarrollo de software para impulsar la innovación.

Argumentó que, tras más de 12 años, la reducción de costos dejó de ser el principal objetivo de las inversiones de TI —que en este año pasó a la quinta posición de las prioridades de los CIO—, por las iniciativas para atraer y retener el talento (55%), entrega de servicios digitales personalizados (47%) y mejorar la adquisición y retención de clientes (43%).

Aunque reconoció que las organizaciones enfrentan un entorno complicado por los efectos profundos que el coronavirus está dejando en la economía, como una conectividad improvisada e insegura que tuvieron que establecer muchas empresas, además de una infraestructura de TI legada y con potencial de riesgo.

Agregó que hoy todas las organizaciones tienen que pasar por tres cambios permanentes, que no pueden ignorarse: diseñar nuevas experiencias para las demandas de sus clientes, acelerar la automatización y transformar digitalmente su fuerza de trabajo.

Puntualizó que las compañías harán cambios permanentes en su política de recursos humanos sobre teletrabajo (80%), crearán un modelo de trabajo dinámico y reconfigurable (63%) y conectarán con los individuos sin importar ubicación, situación o contexto (52%).

Para impulsar mejoras en la experiencia, las compañías están integrando soluciones de Machine Learning (ML) e Inteligencia Artificial (IA) para lograr experiencias más ágiles y responder a los cambios permanentes en los hábitos de consumo, como: el crecimiento del comercio digital, la hiperpersonalización en las interacciones comerciales, la integración de aplicaciones de negocio con IA y otras soluciones.

Jorge Gómez, Director de Soluciones Empresariales de IDC México, detalló que algunas de las conductas que llegaron para quedarse con la pandemia en 2020, de acuerdo con sus encuestas son:

  • 30.5% de las personas desean que se mantengan las opciones de recolección de mercancía en tienda.
  • 85% de marcas de hospitality implementarán soluciones de self-service para 2021.
  • 30% de los restaurantes tendrán una app propia de delivery hacia 2023.
  • 85% de los comercios contarán con opciones de pago sin contacto en 2023.

A consecuencia de estos cambios, las tecnologías favorecidas para responder a la nueva realidad son la analítica & big data, con un aumento de 35% respecto al año anterior, para entender a nuevos consumidores, lograr eficiencias operativas y hacer planeación basada en escenarios.

Un 65% de las empresas está invirtiendo en experiencias “sin contacto” vía app, 68% de las compañías en la región integrarán el trabajo remoto como política de RH y habrá una mayor inversión en tecnologías como servicio para su viabilidad financiera.





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Conoce las predicciones tecnológicas de IDC para el 2021


En las predicciones tecnológicas de IDC, la digitalización está en el centro de la agenda de los CEO’s y se centra en los cambios provocados por la aceleración digital de 2020.

Las predicciones tecnológicas de la consultora de mercados global IDC estima que para 2021, en América Latina, se mantendrá el aumento continuo en el gasto en TI, con un crecimiento promedio de 7.7%. Las inversiones se enfocarán en las operaciones autónomas, rediseño de la arquitectura de red hacia un punto de diseño rama, transformación de los modelos analíticos en torno a la resiliencia, y aceleración de nuevos modelos de ecosistemas industriales.

La firma predice que la economía latinoamericana se mantiene en su destino digital con 40% del PIB digitalizado para 2022.

Predicciones para los siguientes

  1. Era de TI está centrada en la nube. Para finales de 2021, cerca de 75% de las grandes empresas de América Latina cambiarán a una infraestructura de aplicaciones centradas en la nube dos veces más rápido, en comparación con lo que tenían antes de la pandemia y en promedio 35% de ese gasto estará relacionado con la nube.
  2. Aceleración de edge. En 2023, las reacciones a los cambios en el trabajo y operaciones durante la pandemia acelerarán la mitad de las inversiones de tecnologías edge o de frontera, y cambios en el modelo de negocios para la mayoría de las industrias en América Latina.
  3. Híbrido por diseño. Para 2023, 60% de las empresas Top 5 mil de la región se comprometerán a dar paridad técnica a una fuerza laboral híbrida por diseño en lugar de por circunstancias, facilitando el trabajo colaborativamente, a distancia y en tiempo real.
  4. Remediar la deuda técnica. Las compañías deberán hacer frente a la deuda técnica acumulada durante la pandemia, que afectará a 50% de los directores de TI en América Latina para el 2022, provocando estrés financiero, un freno inercial a la agilidad de TI y migraciones «forzadas» a la nube.
  5. Resiliencia digital. En 2022, las empresas centradas en la resiliencia digital se adaptan a las interrupciones y amplían los servicios en respuesta a las nuevas condiciones 50% más rápido que las centradas en restaurar los niveles de resiliencia anteriores.
  6. Plataformas automatizadas. Hacia 2023, un ecosistema de nube que extienda el control de recursos y análisis en tiempo real será la plataforma fundamental de todas las iniciativas de automatización de negocio y de TI en América Latina.
  7. Extensión de la IA. En 2023, 25% del top 2000 del mundo adquirirá al menos una start-up de software de inteligencia artificial para garantizar competencias diferenciadas y propiedad intelectual. Sin embargo, America Latina enfrentará dificultades para satisfacer este mismo tipo de demanda.
  8. Ecosistemas de ITC. Para 2024, 70% de las empresas latinoamericanas revisarán su relación con proveedores y socios para ejecutar mejor las estrategias digitales, para el despliegue ubicuo de recursos y operaciones autónomas de TI.
  9. TI se une a la economía circular. Hacia 2025, 50% de las empresas de las 5000 de AL exigirán materiales reutilizables en las cadenas de suministro de hardware de TI, objetivos de neutralidad de carbono para las instalaciones de los proveedores y menor uso de energía como requisitos previos para hacer negocios.
  10. La gente importa. Para 2023, más de la mitad de la fuerza laboral híbrida de las empresas y los esfuerzos de automatización empresarial se retrasarán o fracasarán debido a la falta de inversión en la creación de equipos de operaciones de TI / SEC / DEV con herramientas y habilidades. IDC espera que el trabajo desde casa se mantenga en un nivel más alto después de la recuperación, pero el problema a largo plazo será acomodar un conjunto de lugares de trabajo más amplio y en constante cambio con capacidades tecnológicas flexibles.





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La nube es clave para el gobierno enfrenten retos por la pandemia: IDC


Instituciones gubernamentales aceleran la formación e integración de sus empleados en una nueva cultura de trabajo basada en tecnología de nube.

En la última década, los gobiernos han incrementado su inversión en tecnologías digitales. Las plataformas basadas en la nube se han colocado como un importante catalizador en la modernización y consolidación de infraestructura, especialmente ante el impacto de la pandemia de COVID-19 y otros cambios disruptivos, así lo subraya Claudia Medina, Gerente de Soluciones Empresariales en IDC en México.

Durante el evento 15ª Cumbre de Gobierno y Tecnología titulada “La relevancia de las soluciones de TI en la Transformación de México”, participaron representantes de la administración pública federal, estatal y municipal, así como algunos proveedores tecnológicos para hablar de los cambios que realizan las dependencias y cómo están integrando las nuevas tecnologías.

Juan Pablo Botton, Administrador General de Planeación del Servicio de Administración Tributaria (SAT), explicó que las TI están apoyando los tres principales objetivos del SAT: aumentar la eficiencia recaudatoria, bajar la evasión fiscal y combatir la corrupción.

Al mejorar la interacción con los contribuyentes, como las precargas de la información de las personas; adaptar algunos procesos fiscales a la situación de COVID-19, para los que se desarrolló una plataforma SAT ID, que facilita la acreditación de la identidad de las personas para la renovación de firma digital e integración al patrón de contribuyentes; entre otros procesos y así evitar su presencia física en las oficinas de la Secretaría de Hacienda.

El funcionario adelantó que el SAT trabaja en la formación de las áreas de ciencia e ingeniería de datos para la generación de los modelos predictivos y de esta manera ubicar a las personas que incurren en evasión fiscal.

Edgar Fierro, Vicepresidente y Director General de IDC México, destacó que, para el próximo año, la Cámara de Diputados aprobó un aumento de 60% en el presupuesto federal en las áreas de TI, en comparación con el presupuesto del año anterior y donde el mayor crecimiento se proyecta para servicios TIC, que fueron recortados en abril de este año, seguido de consumibles, hardware, software y comunicaciones.

Roberto Martínez, Director del Centro de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico en México y América Latina, destacó que los gobiernos pueden apoyarse de tecnologías como Big Data e Inteligencia Artificial para anticipar sus principales retos y construir los servicios y políticas que requieren los ciudadanos.

Proyecciones a cinco años

  • Rumbo al 2021, las instituciones gubernamentales están acelerando la formación e integración de sus empleados en una nueva cultura de trabajo basada en tecnología.
  • Sin el uso de plataformas seguras, inteligentes y escalables, para 2022, se estima que 60% de las instituciones no podrán garantizar operaciones más eficientes y, por ende, mejoras sustanciales en sus servicios.
  • Se proyecta que 20% de las agencias gubernamentales utilizará un “enfoque de plataforma” para desarrollar aplicaciones de servicios de fácil acceso a los ciudadanos.
  • En 2023, adelanta que 35% de las instituciones evitará el mal uso de la IA, y la transgresión de derechos, y garantizará la participación activa de los empleados.
  • Hacia el 2023, 20% de los gobiernos serán capaces de emitir documentos oficiales de forma digital con certificados de autenticidad basados en blockchain, además de comenzar a procesar servicios a la ciudadanía en tiempo real
  • En el 2023 la tecnología 5G impulsará la creación de una realidad mixta, facilitando la adopción de tecnologías como AR/VR, IoT y Machine Learning.
  • En 2024 se considera que 60% de las agencias gubernamentales permitirán a los ciudadanos monitorear la información que se recopila sobre ellos.





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