Intcomex fortalece su infraestructura para conocer más a los canales


El mayorista Intcomex utiliza herramientas digitales basadas en analítica, minería de datos e Inteligencia Artificial para ayudar al canal de distribución.

Para cualquier negocio, una de las principales claves del éxito es conocer el comportamiento del cliente y ofrecer un producto o servicio que resuelva sus necesidades. Los mayoristas de tecnología poseen un portafolio robusto de productos, y para conocer las tendencias del mercado es necesario analizar el comportamiento de los distribuidores.

Las herramientas digitales basadas en analítica, minería de datos e inteligencia artificial son soluciones que ayudan a las empresas a recolectar datos sobre el comportamiento de los clientes para luego analizar y estimar las necesidades de una manera más personalizada.

De acuerdo con Sandra Mendoza, Gerente de Marketing de Intcomex para México, para conocer el comportamiento de los distribuidores el mayorista utiliza plataformas como Hubspot para las estrategias de Inbound Marketing además de soluciones de Analítica y Customer Relationship Management (CRM) para estar en contacto con el canal.

“Son herramientas que nos ayuda a perfilar los clientes, conocer sus intereses y la tendencia de compra para tomar acciones estratégicas del negocio y ofertar de manera personalizada productos y soluciones que van acorde de lo que necesitan los canales”, subrayó Sandra Mendoza.

Agregó que el uso de estas soluciones es parte de un plan de inversión de hace dos años para responder de manera certera a las necesidades de la industria y robustecer la plataforma de eCommerce hacia el canal de distribución.

“Estudiamos los clientes desde el momento en que tiene contacto con alguno de los canales de comunicación como correo, tienda en línea y el portal de clientes. Analizamos todo el viaje de los socios en la plataforma web, desde los que le dan clic a una promoción, los que están buscando alguna categoría de productos. Acciones que nos ayudan a saber realmente el comportamiento dentro de nuestras plataformas en línea”, aseguró.

Atención y soporte al cliente

Para dar atención al cliente hay herramientas de Inteligencia Artificial como los chatbots para atender tareas repetitivas. Intcomex se apoya mucho de los desarrollos de la tienda en línea y la comunicación directa que permiten las redes sociales como Facebook.

“Seguimos en constante transformación e innovación en la manera de conocer más a los clientes y estamos planeando ya varios cambios en el portal para fortalecer los datos de la Analítica y perfilar a los clientes mucho más rápido para una mejor experiencia”, dijo.

Seguridad e integridad

En las estrategias de negocio en línea una parte primordial es la seguridad de los datos de los canales y blindar las transacciones. Conceptos en los que Intcomex blinda todo el proceso de los distribuidores en el portal.

“Problemáticas como la clonación de cuentas, actividades ilícitas, hackeo de la plataforma, todo eso está blindado por parte de Intcomex y ante cualquier evento fraudulento o ilícito estamos muy alertas para que los clientes estén protegidos de cualquier forma”, aseguró Sandra Mendoza.

Tendencias del mercado

Con la actividad de los canales en la plataforma en línea de Intcomex, el mayorista identificó que los productos y soluciones que más buscan y adquieren los canales está en productos gaming, cámaras web, tarjetas de video y software de productividad. En segundo lugar están computadoras de escritorio, laptops y dispositivos móviles.

“Estos datos nos permiten crear promociones muy estratégicas para que el canal obtenga mayores beneficios y márgenes en sus negocios. Además de establecer las bases para temporalidades comerciales como El Buen Fin, Navidad, Fin de año y también para Año nuevo con el propósito de que el usuario final tenga el producto que necesita y que el reseller fortalezca su portafolio”, finalizó Sandra Mendoza, Gerente de Marketing de Intcomex para México.





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