Intcomex Cloud fortalece el ecosistema de canales en México


La división de soluciones en la nube de Intcomex llega a México con un robusto portafolio de soluciones de valor agregado.

Ante la acelerada demanda de las empresas por acceder a soluciones tecnológicas basadas en la nube, Intcomex México anunció la oferta de Intcomex Cloud, con una sólida estrategia basada en ofrecer los mejores productos de las principales marcas, y los estándares de servicio más altos de la industria, además de la integración de los servicios Cloud de Microsoft.

De acuerdo con Isaac Arellano, Director de Desarrollo de Canales para Microsoft México, con la puesta en marcha de Intcomex como mayorista de servicios Cloud de Microsoft, la compañía busca ampliar el ecosistema de socios de negocios.

“La propuesta de valor de Intcomex, hacia los canales, complementa nuestros servicios y productos, a través de una plataforma única, inteligente e integral que les permite ser más ágiles, eficientes y competitivos de cara al cliente, ofreciendo servicios clave y un valioso acompañamiento para que entreguen las mejores soluciones, y ayuden a las empresas a encaminarse en su proceso de digitalización”, subrayó Arellano.

Tras adjudicarse el contrato CSP (Proveedor de Servicios en la Nube) de Microsoft Corporation para el territorio mexicano, Intcomex Cloud llega al país armado de una amplia trayectoria como líder en la distribución de soluciones en la nube en Hispanoamérica y el Caribe.

El portafolio de Intcomex Cloud

Un extenso portafolio, acompañamiento estratégico, facilidades de facturación y financiamiento, soporte técnico, capacitación, y los programas de incentivos y de desarrollo de negocios que ofrece a sus canales de venta, posicionan a Intcomex Cloud como una de las plataformas más completas y amigables con el usuario en el mundo.

Intcomex Cloud provee soluciones de productividad, infraestructura, respaldo y ciberseguridad de líderes de la industria como Microsoft (Azure, Microsoft 365, Dinamics 365…), Cisco, Kaspersky, Nerdio, AudioCodes, AvePoint y Wrike, entre muchos otros, a más de 3,500 canales en todo Hispanoamérica y el Caribe.

A través de un comunicado, Joseph Bouhadana, Vvicepresidente de Cloud en Intcomex, comentó que la para el mercado mexicano se resume en proveer las mejores soluciones en la nube de las marcas más respetadas del mundo, con el mejor servicio y acompañamiento para nuestros canales de venta.

“Sabemos que México es un mercado exigente y sofisticado, por lo que nos aseguramos de llegar con una propuesta que reúne todo lo necesario para satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes”, afirmó.

Intcomex Cloud está diseñada para poner a disposición de los proveedores de servicios en la nube todos los recursos que puedan necesitar para satisfacer a cabalidad los requerimientos de las empresas mexicanas. Iniciando con la habilitación de los canales, el mayorista es reconocido por dar un excelente acompañamiento en el proceso de definición de la oferta comercial, el mercado meta, y la estrategia de marketing; además de una amplia variedad de opciones de capacitación.

Todo esto a través de Intcomex Cloud Platform (ICP), una plataforma exclusiva para los canales, donde encuentran recursos diseñados para promover el éxito de sus negocios en la nube.

Adicionalmente, Intcomex Cloud tiene un robusto programa dirigido a ISVs, o desarrolladores independientes de soluciones en la nube: El Centro de Excelencia de Intcomex Cloud. Éste da la oportunidad a creadores emergentes de software para que lleven sus productos al mercado en las condiciones más competitivas.

Los otros dos pilares de la estrategia se centran en fortalecer la oferta de servicios de las empresas locales de telecomunicación, y en proveer las plataformas más confiables de migración a la nube y administración de infraestructuras computacionales a partir de Microsoft Azure (Windows Server, Linux, SQL Server, Application Modernization, y SAP en Azure).

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Intcomex acompaña al distribuidor en todos sus proyectos


En la posventa el distribuidor encuentra nuevos negocios, fortalece la lealtad de los clientes y adquiere conocimientos para sus colaboradores.

El mercado de tecnología empresarial sigue en constante cambio. Lo tradicional de la transaccionalidad, en donde los negocios terminaban, hoy se convierte en punto de inflexión para que los distribuidores, integradores, mayoristas y fabricantes se mantengan en contacto con los clientes, conocer si la solución implementada es de gran ayuda en sus procesos, conocer más de los negocios e impulsar nuevas soluciones; el instante en el que comienza la posventa.

Sandra Mendoza, Gerente de Marketing de Intcomex México, explica todo el ciclo de venta es importante, pero en la posventa es en donde el canal busca consentir aún más a los clientes, es el periodo en el que los distribuidores están más en contacto y conocer cómo emplean las nuevas tecnologías en sus procesos de negocio y si tienen algún inconveniente, los fabricantes, mayoristas y el distribuidor trabajan en conjunto para dar una respuesta en su beneficio.

“La tecnología puede fallar y es algo que está fuera del alcance de Intcomex y del distribuidor. Y para que el cliente fortalezca su lealtad y confiabilidad al trabajo del ecosistema de canales trabajamos en conjunto para dar solución a cualquier problemática, desde temas de soporte, garantía e incluso de mercadotecnia”, subrayó Mendoza.

La satisfacción de los clientes es lo más importante y la posventa es la parte final del ciclo de ventas, pero es la puerta para que el canal explote sus capacidades para acercar a los clientes soluciones que le permitan alcanzar nuevos niveles de digitalización en sus procesos y aumentar su productividad y competitividad en los diferentes mercados.

Nuevas oportunidades y conocimientos

La posventa no sólo es importante para el cliente final, lo es también para el distribuidor y los integradores. Al estar pendientes del funcionamiento de la solución implementada, los clientes quieren potenciar más su inversión y salen nuevos proyectos, algunos en donde el canal tiene experiencia, pero otros en donde no y es cuando buscan adquirir nuevas capacitaciones y entrenamientos.

La tecnología es clave para enfrentar los retos de la contingencia sanitaria y como en todos los proyectos, los detalles son importantes. Por ejemplo, en seguridad no basta con que la cámara tenga mucha innovación, es clave tomar en cuenta la infraestructura física de los clientes, las capacidades de almacenamiento, hasta la generación de alertas, conocimientos que muchos canales comenzaron a adquirir, por el crecimiento de proyectos en estas áreas.

El ecosistema de canales trabaja para que las soluciones tecnológicas sean transparentes para los clientes. Los distribuidores deben tener todas las habilidades técnicas y comerciales para colocar e las empresas soluciones y no productos.

“Has distribuidores que colocan una impresora sólo por sus características básicas, pero deben convertirla en una solución para el cliente a través de funcionalidades como seguridad de la información, impresión remota, digitalización y automatización o hasta interconectividad con otros dispositivos. Habilidades que el canal comienza a necesitar a raíz de la posventa y que hoy están buscando los mayoristas y las marcas”, finalizó Sandra Mendoza


Contacto:

Sandra Mendoza, Gerente de Marketing de Intcomex México.
Correo electrónico: sandra.mendoza@intcomex.com





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Intcomex fortalece su infraestructura para conocer más a los canales


El mayorista Intcomex utiliza herramientas digitales basadas en analítica, minería de datos e Inteligencia Artificial para ayudar al canal de distribución.

Para cualquier negocio, una de las principales claves del éxito es conocer el comportamiento del cliente y ofrecer un producto o servicio que resuelva sus necesidades. Los mayoristas de tecnología poseen un portafolio robusto de productos, y para conocer las tendencias del mercado es necesario analizar el comportamiento de los distribuidores.

Las herramientas digitales basadas en analítica, minería de datos e inteligencia artificial son soluciones que ayudan a las empresas a recolectar datos sobre el comportamiento de los clientes para luego analizar y estimar las necesidades de una manera más personalizada.

De acuerdo con Sandra Mendoza, Gerente de Marketing de Intcomex para México, para conocer el comportamiento de los distribuidores el mayorista utiliza plataformas como Hubspot para las estrategias de Inbound Marketing además de soluciones de Analítica y Customer Relationship Management (CRM) para estar en contacto con el canal.

“Son herramientas que nos ayuda a perfilar los clientes, conocer sus intereses y la tendencia de compra para tomar acciones estratégicas del negocio y ofertar de manera personalizada productos y soluciones que van acorde de lo que necesitan los canales”, subrayó Sandra Mendoza.

Agregó que el uso de estas soluciones es parte de un plan de inversión de hace dos años para responder de manera certera a las necesidades de la industria y robustecer la plataforma de eCommerce hacia el canal de distribución.

“Estudiamos los clientes desde el momento en que tiene contacto con alguno de los canales de comunicación como correo, tienda en línea y el portal de clientes. Analizamos todo el viaje de los socios en la plataforma web, desde los que le dan clic a una promoción, los que están buscando alguna categoría de productos. Acciones que nos ayudan a saber realmente el comportamiento dentro de nuestras plataformas en línea”, aseguró.

Atención y soporte al cliente

Para dar atención al cliente hay herramientas de Inteligencia Artificial como los chatbots para atender tareas repetitivas. Intcomex se apoya mucho de los desarrollos de la tienda en línea y la comunicación directa que permiten las redes sociales como Facebook.

“Seguimos en constante transformación e innovación en la manera de conocer más a los clientes y estamos planeando ya varios cambios en el portal para fortalecer los datos de la Analítica y perfilar a los clientes mucho más rápido para una mejor experiencia”, dijo.

Seguridad e integridad

En las estrategias de negocio en línea una parte primordial es la seguridad de los datos de los canales y blindar las transacciones. Conceptos en los que Intcomex blinda todo el proceso de los distribuidores en el portal.

“Problemáticas como la clonación de cuentas, actividades ilícitas, hackeo de la plataforma, todo eso está blindado por parte de Intcomex y ante cualquier evento fraudulento o ilícito estamos muy alertas para que los clientes estén protegidos de cualquier forma”, aseguró Sandra Mendoza.

Tendencias del mercado

Con la actividad de los canales en la plataforma en línea de Intcomex, el mayorista identificó que los productos y soluciones que más buscan y adquieren los canales está en productos gaming, cámaras web, tarjetas de video y software de productividad. En segundo lugar están computadoras de escritorio, laptops y dispositivos móviles.

“Estos datos nos permiten crear promociones muy estratégicas para que el canal obtenga mayores beneficios y márgenes en sus negocios. Además de establecer las bases para temporalidades comerciales como El Buen Fin, Navidad, Fin de año y también para Año nuevo con el propósito de que el usuario final tenga el producto que necesita y que el reseller fortalezca su portafolio”, finalizó Sandra Mendoza, Gerente de Marketing de Intcomex para México.





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