Cisco fortalece Webex para crear un ecosistema de colaboración integral


Cisco anunció una serie de innovaciones en Webex para facilitar a las empresas una colaboración inteligente para empleados y clientes.

Ante un futuro en el que el trabajo implicará una combinación de interacciones a distancia y en sitio, durante la principal conferencia de colaboración digital de Cisco, WebexOne, la compañía hizo el anuncio de una ola de innovación de Webex para ayudar a las empresas a colaborar de manera fluida y transformar las experiencias de sus empleados y clientes.

El nuevo Webex está enfocado en proporcionar a los usuarios lo necesario para hacer su trabajo y con las más de 50 innovaciones anunciadas para una colaboración fluida, experiencias de trabajo híbridas e inteligentes y experiencias de cliente inteligentes, todas ellas basadas en la sólida seguridad y privacidad que caracterizan a Cisco, ahora proporciona un único lugar para conectarse y hacer las cosas de forma segura: llamar, reunirse y enviar mensajes en una sola aplicación.

Nuevo nivel de reuniones

Las principales características integradas son:

  • Cancelación de ruido y mejora del dialogo.
  • Transcripciones y subtítulos para no tomar notas.
  • Puntos destacados y elementos de acción.
  • Diseños de video mejorados.
  • Webex Huddle para llamar rápidamente a miembros específicos del equipo a una reunión espontánea con un solo clic.
  • Próximamente
    • Gestos durante la reunión.
    • Compartir de forma inmersiva.
    • Traducción en tiempo real en inglés, español, francés, alemán, mandarín, portugués, árabe, ruso, holandés y japonés.
    • Guardar y compartir.
    • Reuniones realmente grandes con hasta 25,000 asistentes con todos los privilegios y anfitriones con hasta 100,000 conectados.
    • Plantillas de reuniones.

Lo nuevo en mensajería

  • Cisco Webex añadió algunas nuevas características para ayudar a los usuarios a enfocarse en lo que más importa.
  • No más búsqueda de proyectos y personas clave: Con nuestra IA líder en la industria, Webex es la única aplicación de mensajería que aprende qué proyectos, espacios y personas son más importantes para usted y los coloca en lo más alto de su lista. Disponible en el primer trimestre de 2021.
  • No más mensajes perdidos: Puede resaltar manualmente los mensajes y tareas importantes con el nuevo mensaje de Webex que se fija y se marca como «no leído». Disponible en el primer trimestre de 2021.
  • No más reuniones perdidas: En febrero, Webex compartirá automáticamente las grabaciones a 1:1 y los espacios de grupo especificados por usted.

Los nuevo en llamadas

  • Webex llamando a respuesta de voz interactiva y video en espera: Los menús de video simplifican el enrutamiento de las llamadas mientras que el video en espera atrae a los usuarios de nuevas formas.
  • Convertir fácilmente una llamada telefónica en una reunión de Webex: Escalar una llamada telefónica 1:1 a una reunión de video Webex y obtener la experiencia completa de Webex con características de la IA, transcripciones, notas y elementos de acción, y grabaciones.
  • Nuevas formas de comprar: Los clientes pueden aprovechar ahora los nuevos planes de llamadas con PSTN entregados directamente desde Cisco. Esto estará disponible en los EE.UU. a mediados de diciembre, en Canadá en el primer trimestre de 2021 y en muchos más países a nivel mundial durante el año que viene.

Centro de Contacto

El nuevo Centro de Contacto de Webex ofrece nuevos y poderosos beneficios para que las empresas, los clientes y los agentes impulsen las experiencias inteligentes de los clientes:

  • Ahora las empresas de todos los tamaños (incluso con el más pequeño de los centros de contacto) pueden tener la robustez de un centro de contacto en la nube con miles de agentes en el primer día.
  • Una arquitectura de microservicios de última generación permite una rápida innovación de las características, mientras que las API abiertas permiten una personalización sencilla.
  • Los clientes se benefician de una primera experiencia digital y ahora pueden conectarse a su manera, ya sea por chat, correo electrónico, voz y ahora por texto y social.
  • Los nuevos bots de voz y de chat impulsados por la IA pueden responder a las preguntas fáciles y dirigir las difíciles a los agentes del centro de contacto, con todos los antecedentes relacionados servidos para que las dudas de los clientes no tengan que repetirse.
  • Los agentes ya no se sorprenderán por el estatus de los clientes, ahora que Webex Experience Management está integrada con el Webex Contact Center.





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Desarrollo, aprendizaje y crecimiento integral en la familia Nimax


Colaboradores de la empresa Nimax comparten lo que representa la empresa en sus vidas y cómo han participado en su desarrollo.

La misión, visión y valores de Nimax se encuentran arraigados en cada uno de sus colaboradores. El objetivo de toda la fuerza laboral es brindar a los canales de distribución las herramientas y soluciones para materializar los proyectos y lograr un crecimiento en el mercado del código de barras y punto de venta, además de habilitar la transformación de los clientes finales.

Alma Ramírez, Gerente de Ventas en Nimax, explica que el reto mas relevante y constante que marca su trayectoria en la compañía es la adaptación al entorno cambiante del mercado en México.

“Es necesario conocer y entender las necesidades particulares de los distribuidores para ofrecer una respuesta de continuidad de los negocios. Nimax es una empresa que te permite desarrollar diferentes negocios y participar en el desarrollo de la economía del país”, comenta Alma Ramírez.

Con 8 años en la organización, Alma revela que Nimax le ha permitido darse cuenta que existen empresas donde los negocios no están peleados con los afectos personales y la convivencia cotidiana.

Víctor Hernández Flandes, Gerente de Logística y Compras, cuenta con 18 años en Nimax, dos de ellos en las oficinas internacionales de San Diego, California. El reto más importante en su trayectoria fue establecer una infraestructura segura y confiable de almacenes y procesos de importación.

Además, la convivencia amena y el desarrollo profesional no impiden estrechar otro tipo de lazos y Víctor comparte que en Nimax conoció a la mujer con la que generaron una maravillosa familia.

Crecimiento integral

Gonzalo Trejo Pimentel, Gerente de Mercadotecnia, explica que de los retos más relevantes que marcaron su trayectoria en la empresa es el llevar un plan de trabajo y comunicación de acuerdo a las necesidades de cada marca y alcanzar las metas. Además de implementar nuevas estrategias de comunicación.

Nimax ha sido una oportunidad de desarrollo y aprendizaje al disfrutar de los logros cumplidos y crecer en el ámbito profesional y personal. Hoy existen lazos importantes con personas que también son relevantes en el mercado y que hoy somos una empresa mayorista líder”, subraya Gonzalo.

Relata que, a unos meses de haber entrado a la compañía, “estábamos desmontando el Booth de una expo y llego nuestro Director General el Sr. Steve. Con toda humildad y sencillez nos ayudó en todo el trabajo. Llegamos a la oficina y después de bajar todo el material nos llevó a cenar. Eso me hizo apreciar el valor de los actos, humanos y solidarios. Y saber que había llegado a una empresa empática y con buenos valores”.

El lugar correcto en el momento indicado

Julia Muñoz Vargas, Gerente de Finanzas, hace hincapié en que el reto que más más le ha marcado en su trayectoria de 28 años en la compañía fue estudiar la licenciatura en Administración de Empresas, algo que cambió totalmente su vida.

Además, relata que conocer a Steve en los inicios de Nimax fue un momento que atesorará para siempre.

“Hace 28 años llegue a la puerta de las oficinas, Steve abrió la puerta y dijo únicamente la palabra ‘trabajo’, mi respuesta fue ‘si’, Steve no podía decir nada en español y yo nada de inglés. Me pidió tomar asiento y nos miramos. Le tomo unos minutos a Steve levantar el teléfono para comunicar a la persona que me había enviado a Nimax. Luego de unos minutos al teléfono me pasa el auricular y la persona que estaba en la línea me dice: ‘Estas contratada, puedes iniciar mañana’. Todo fue muy extraño. No dije nada y en unos minutos me habían dado la oportunidad de ser parte del equipo Nimax”, recuerda Julia Muñoz.

Benjamín García Toriz, Gerente de Soporte y Servicio, asegura que el reto en Nimax ha sido mostrar el valor de lo que representa el área que lidera en la generación de ingresos y resolución de problemas técnicos críticos que afectaban a otras áreas del negocio.

En los 17 años de Benjamín en la organización, Nimax representa un segundo hogar donde ha encontrado compañeros y amigos, orgullosos, solidarios y comprometidos con e objetivo de fortalecer más a la compañía.

Relata que es de resaltar la atención y el trato personalizado que se tienen con todos los clientes. “Una mañana llegué a la oficina y en el sofá se encontraba cliente durmiendo a todo lo largo del mueble. Pregunté a los compañeros, quién era y que estaba esperando. Nadie me dio razón y lo desperté para preguntarle directamente. Me contestó: ‘no estoy esperando nada, lo que sucede es que vine a ver a un cliente aquí cerca, pero como no estaba, decidí venir a Nimax a hacer tiempo y me quedé dormido’. Apenado salió del área de servicio y se retiró.

“Desde ese día tuvimos que mover ese sofá, a la Planta Baja y ahí la gente ya no se dormía, porque era el paso para todo el edificio. Esto me hace pensar que Nimax, no solo es el segundo hogar de muchos de los que trabajamos aquí, sino también de nuestros clientes”, finalizó Benjamín García.

Definitivamente, tres décadas de trabajo ininterrumpido hacen de Nimax un referente en el mayoreo de soluciones de código de barras y punto de venta en el mercado mexicano, y uno de sus pilares es la atención a los canales de distribución y socios de negocio.





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