El rol de los departamentos de T en las oficinas post COVID-19


El coronavirus aceleró, a los departamentos de TI, la implementación de las tendencias emergentes como la movilidad y las soluciones digitales, a un ritmo vertiginoso.

[ Óscar Sánchez |  Presidente y CEO de Kyocera Document Solutions América ]

La digitalización se ha convertido en un aspecto fundamental para que cualquier tipo de organización sea competitiva. En apenas unos meses hemos pasado de las jornadas completas en la oficina a trabajar a distancia y es que muchas empresas no contemplaban el teletrabajo en sus estrategias de gestión de personal y, dadas las circunstancias, tuvieron que elaborar un plan de contingencia en tiempo récord.

Una vez superado el impacto inicial, empezaron las decisiones rápidas y ahora emerge lo evidente: para que el teletrabajo funcione es necesario que los equipos cuenten con la tecnología adecuada. Es decir, que el personal pueda trabajar no solo con comodidad sino, sobre todo, con seguridad.

Sin embargo, todo cambio trae consigo riesgos, y el principal es la ciberseguridad, tomando en cuenta que la habilitación del teletrabajo supone una nueva puerta de acceso a los hackers.

La disyuntiva es compleja: los empleados tienen que poder acceder a la información para trabajar y, al mismo tiempo, hay que ser consciente de la amenaza que esto supone si no hay medidas de prevención.

Es en este punto en el que los departamentos de TI tienen un papel clave en la seguridad de las comunicaciones y el intercambio de datos, tanto si los empleados vuelven a la oficina como si se establecen sistemas híbridos.

Pero no es posible invertir en todas las tecnologías disponibles. Los departamentos de TI tendrán que garantizar la seguridad, pero están sometidos a un presupuesto; tendrán que ser ágiles en la implementación y ejecución de procesos digitales.

Departamentos de TI

Así que, en un escenario de reducción de costes e incremento de la demanda, mientras el conocimiento es cada día más especializado, la subcontratación de servicios informáticos va a acelerarse inevitablemente

En todas las épocas de complejidad e incertidumbre, sin excepción, es necesario aferrarse a valores elementales: diligencia y motivación. Ambos han sido clave para los profesionales del departamento de TI de Kyocera Document Solutions América, quienes han conseguido afrontar el reto del teletrabajo sin interrupciones, de forma segura y sin incidencias relevantes para el negocio.

Es más, algunos proyectos se han acelerado, como la introducción del pago online, la puesta en marcha del proceso digital de cuentas a pagar y un proceso de reclamación de gastos sin papel. Mientras tanto, hemos reforzado la seguridad de los sistemas y mejorado nuestra nube, reduciendo la necesidad de utilizar una VPN para acceder a las plataformas de trabajo. Y desde una perspectiva externa, la división de Servicios de Tecnología de la Información ha ampliado la oferta de productos y servicios para hacer frente al aumento de la demanda y a las nuevas necesidades que presenta el mercado.

Hoy, buena parte de nuestra atención se focaliza en los flujos de trabajo digitales. Llevamos años trabajando en ellos porque el mundo empresarial venía reclamando transformación digital y, en el fondo, lo que demandaban era una mejora en la agilidad y en la eficiencia de los procesos. He de decir que algunas empresas, sobre todo las más pequeñas, se mostraban reacias porque entendían que el impacto iba a ser mínimo comparado con la inversión requerida.

Pues bien, ahora estas empresas han pasado a formatos de trabajo híbridos y necesitan procesos digitales sin fisuras, ubicuos y sin interrupciones. Porque ya no hay modo de que una factura, un contrato o un comprobante de gastos circule físicamente por la oficina. Y aquí es donde los colaboradores de confianza se hacen un nombre y demuestran su experiencia, porque las operaciones de una empresa no pueden suponer un riesgo.

En Kyocera nos tomamos muy en serio el valor de la información, porque una correcta gestión de la misma termina por transformarse en conocimiento corporativo, y esa es la transformación genuina, la de obtener rédito de la mejora de procesos.

Ya no hay alternativa

La era digital nos obliga a ser proactivos y flexibles. Las empresas que consigamos adecuar nuestros sistemas y proteger la información tendremos un porvenir estable y estaremos preparadas para afrontar nuevos y ambiciosos objetivos.

Es por ello que, mientras nos adaptamos a la nueva normalidad, los departamentos de TI adquieren el protagonismo que les corresponde, y no solo desde un punto de vista técnico o de operaciones sino también de negocio.

Desde Kyocera queremos formar parte de la evolución de las compañías, así como colaborar y apoyar a sus responsables en una transición que requiere experiencia y capacidad para detectar oportunidades de desarrollo y crecimiento.





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Talento en TI y experiencia del cliente, prioridades en el post COVID-19: IDC


IDC señala que la necesidad de las organizaciones en Latinoamérica por atraer y retener talento en TI se agudiza por los efectos del COVID-19.

La reducción de costos era la principal iniciativa empresarial que empujaba las inversiones de tecnologías de la información (TI); pero en 2020 el objetivo fue mejorar la capacidad de la organización para atraer y retener el talento, junto con la experiencia del cliente, así lo señalan los analistas de IDC, firma de inteligencia de mercado, servicios de consultoría, y eventos para la industria TIC.

A través del evento virtual “IDC Future of Industry Ecosystems Latam”, Alejandro Floreán, Vicepresidente de Consultoría y Soluciones Estratégicas para América Latina, destacó que la pandemia de COVID-19 está dejando cambios permanentes en todas las compañías y, principalmente, están acelerando su digitalización.

Comentó que los temas que dominarán la agenda digital para el próximo año son: los programas de confianza digital, la resiliencia de infraestructura digital, los programas de datos (para obtener información de operaciones comerciales, productos y/o ecosistemas), la transformación del lugar de trabajo y las capacidades de desarrollo de software para impulsar la innovación.

Argumentó que, tras más de 12 años, la reducción de costos dejó de ser el principal objetivo de las inversiones de TI —que en este año pasó a la quinta posición de las prioridades de los CIO—, por las iniciativas para atraer y retener el talento (55%), entrega de servicios digitales personalizados (47%) y mejorar la adquisición y retención de clientes (43%).

Aunque reconoció que las organizaciones enfrentan un entorno complicado por los efectos profundos que el coronavirus está dejando en la economía, como una conectividad improvisada e insegura que tuvieron que establecer muchas empresas, además de una infraestructura de TI legada y con potencial de riesgo.

Agregó que hoy todas las organizaciones tienen que pasar por tres cambios permanentes, que no pueden ignorarse: diseñar nuevas experiencias para las demandas de sus clientes, acelerar la automatización y transformar digitalmente su fuerza de trabajo.

Puntualizó que las compañías harán cambios permanentes en su política de recursos humanos sobre teletrabajo (80%), crearán un modelo de trabajo dinámico y reconfigurable (63%) y conectarán con los individuos sin importar ubicación, situación o contexto (52%).

Para impulsar mejoras en la experiencia, las compañías están integrando soluciones de Machine Learning (ML) e Inteligencia Artificial (IA) para lograr experiencias más ágiles y responder a los cambios permanentes en los hábitos de consumo, como: el crecimiento del comercio digital, la hiperpersonalización en las interacciones comerciales, la integración de aplicaciones de negocio con IA y otras soluciones.

Jorge Gómez, Director de Soluciones Empresariales de IDC México, detalló que algunas de las conductas que llegaron para quedarse con la pandemia en 2020, de acuerdo con sus encuestas son:

  • 30.5% de las personas desean que se mantengan las opciones de recolección de mercancía en tienda.
  • 85% de marcas de hospitality implementarán soluciones de self-service para 2021.
  • 30% de los restaurantes tendrán una app propia de delivery hacia 2023.
  • 85% de los comercios contarán con opciones de pago sin contacto en 2023.

A consecuencia de estos cambios, las tecnologías favorecidas para responder a la nueva realidad son la analítica & big data, con un aumento de 35% respecto al año anterior, para entender a nuevos consumidores, lograr eficiencias operativas y hacer planeación basada en escenarios.

Un 65% de las empresas está invirtiendo en experiencias “sin contacto” vía app, 68% de las compañías en la región integrarán el trabajo remoto como política de RH y habrá una mayor inversión en tecnologías como servicio para su viabilidad financiera.





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