Talento en TI y experiencia del cliente, prioridades en el post COVID-19: IDC


IDC señala que la necesidad de las organizaciones en Latinoamérica por atraer y retener talento en TI se agudiza por los efectos del COVID-19.

La reducción de costos era la principal iniciativa empresarial que empujaba las inversiones de tecnologías de la información (TI); pero en 2020 el objetivo fue mejorar la capacidad de la organización para atraer y retener el talento, junto con la experiencia del cliente, así lo señalan los analistas de IDC, firma de inteligencia de mercado, servicios de consultoría, y eventos para la industria TIC.

A través del evento virtual “IDC Future of Industry Ecosystems Latam”, Alejandro Floreán, Vicepresidente de Consultoría y Soluciones Estratégicas para América Latina, destacó que la pandemia de COVID-19 está dejando cambios permanentes en todas las compañías y, principalmente, están acelerando su digitalización.

Comentó que los temas que dominarán la agenda digital para el próximo año son: los programas de confianza digital, la resiliencia de infraestructura digital, los programas de datos (para obtener información de operaciones comerciales, productos y/o ecosistemas), la transformación del lugar de trabajo y las capacidades de desarrollo de software para impulsar la innovación.

Argumentó que, tras más de 12 años, la reducción de costos dejó de ser el principal objetivo de las inversiones de TI —que en este año pasó a la quinta posición de las prioridades de los CIO—, por las iniciativas para atraer y retener el talento (55%), entrega de servicios digitales personalizados (47%) y mejorar la adquisición y retención de clientes (43%).

Aunque reconoció que las organizaciones enfrentan un entorno complicado por los efectos profundos que el coronavirus está dejando en la economía, como una conectividad improvisada e insegura que tuvieron que establecer muchas empresas, además de una infraestructura de TI legada y con potencial de riesgo.

Agregó que hoy todas las organizaciones tienen que pasar por tres cambios permanentes, que no pueden ignorarse: diseñar nuevas experiencias para las demandas de sus clientes, acelerar la automatización y transformar digitalmente su fuerza de trabajo.

Puntualizó que las compañías harán cambios permanentes en su política de recursos humanos sobre teletrabajo (80%), crearán un modelo de trabajo dinámico y reconfigurable (63%) y conectarán con los individuos sin importar ubicación, situación o contexto (52%).

Para impulsar mejoras en la experiencia, las compañías están integrando soluciones de Machine Learning (ML) e Inteligencia Artificial (IA) para lograr experiencias más ágiles y responder a los cambios permanentes en los hábitos de consumo, como: el crecimiento del comercio digital, la hiperpersonalización en las interacciones comerciales, la integración de aplicaciones de negocio con IA y otras soluciones.

Jorge Gómez, Director de Soluciones Empresariales de IDC México, detalló que algunas de las conductas que llegaron para quedarse con la pandemia en 2020, de acuerdo con sus encuestas son:

  • 30.5% de las personas desean que se mantengan las opciones de recolección de mercancía en tienda.
  • 85% de marcas de hospitality implementarán soluciones de self-service para 2021.
  • 30% de los restaurantes tendrán una app propia de delivery hacia 2023.
  • 85% de los comercios contarán con opciones de pago sin contacto en 2023.

A consecuencia de estos cambios, las tecnologías favorecidas para responder a la nueva realidad son la analítica & big data, con un aumento de 35% respecto al año anterior, para entender a nuevos consumidores, lograr eficiencias operativas y hacer planeación basada en escenarios.

Un 65% de las empresas está invirtiendo en experiencias “sin contacto” vía app, 68% de las compañías en la región integrarán el trabajo remoto como política de RH y habrá una mayor inversión en tecnologías como servicio para su viabilidad financiera.





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Dos décadas de apoyar el talento mexicano desde el Intel GDC


Intel México celebra los 20 años del Guadalajara Design Center, recinto en el que se genera y valida parte de la tecnología para todo el mundo.

Intel se encuentra de gala por el aniversario número 20 del Guadalajara Design Center (GDC), un espacio enfocado en la investigación y desarrollo de plataformas de cómputo de próxima generación, además de validar la operación de las soluciones de la compañía a nivel global.

Lo que inició como una startup hace dos décadas en México y que fue adquirida por Intel, hoy es uno de los centros de innovación más importantes para Intel en América Latina. En el GDC, el talento mexicano colabora desde la definición de los productos, su diseño, el desarrollo y finalmente la validación, para verificar que cumplan con todos los requisitos de calidad que los caracteriza.

De acuerdo con Santiago Cardona, Director General de Intel en México, la tecnología de la compañía se encuentra presente en más del 95% de la infraestructura tecnológica a nivel global y parte de ello es gracias a la participación de los más de 1000 colaboradores que se encuentran en el GDC, “literalmente el mundo corre sobre la innovación de Intel”.

El directivo señaló que México es un mercado muy importante para Intel y forma parte del top 10 en su estrategia de negocio. “Nuestro compromiso es continuar sumando nuestro talento y liderazgo a organizaciones y comunidades, que sumen a nuestro propósito como compañía”, comentó Santiago Cardona, director general de Intel en México.

Tendencias tecnológicas

La tecnología de Intel se centrará en los datos, desarrollando innovación para analizar, procesar y sobre todo monetizarlos ya que la tecnología del futuro estará potenciada con estos recursos, aterrizados en las tendencias de Inteligencia Artificial, Redes 5G y Edge Computing, que marcarán el rumbo de la humanidad en los próximos 10 años.

“Este año 2020 es determinante para Intel por la acelerada digitalización de las organizaciones, pero también por los pilares en los que se centra la compañía que son: Responsabilidad social, Inclusión y Sustentabilidad”, subrayó Cardona.

Jesús Palomino, Director General del Guadalajara Design Center de Intel, reveló que en este centro se reciben cada año entre 4 mil a 5 mil visitantes, principalmente estudiantes y docentes, quienes reciben conferencias, cursos y talleres por parte de colaboradores voluntarios para motivar a los niños y las generaciones más jóvenes a convertirse en ingenieros y comenzar una carrera STEM.

El GDC también promueve diversas iniciativas con universidades locales, dedicadas a fomentar el ecosistema tecnológico con el fin de impulsar proyectos de innovación en la región.

“Hemos participado en la creación de pequeños módulos para los procesadores de última generación de Intel, además de validar el funcionamiento de otros componentes. También emos generado cerca de 1000 inventos y 125 patentes de más de 200 solicitadas enviadas, son números que demuestran el liderazgo que representa el GDC a nivel mundial”, subrayó Jesús Palomino.

Por el 20 aniversario del Guadalajara Design Center, y con la finalidad de que todos puedan realizar un recorrido por sus instalaciones, Intel creó un tour virtual para que todas las personas puedan conocer un poco más sobre este sitio emblemático en México y América Latina.





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