Cisco Webex Contact Center disponible en América Latina


Cisco anunció la disponibilidad de la infraestructura de Cisco Webex Contact Center en Brasil para atender a todos los clientes en América del Sur.

Cisco Webex Contact Center en Brasil es una infraestructura que proporciona un ambiente totalmente escalable y seguro en nube pública, disminuyendo costos de administración y aprovisionamiento. Por un tema de cercanía geográfica, los clientes de Contact Center de países latinoamericanos del norte de la región serán atendidos por el data center en Estados Unidos.

Cisco desarrolló funcionalidades que usan herramientas de inteligencia artificial hospedadas en la nube para que se adapten a las necesidades de los clientes y agentes. La solución ofrece a las empresas la mejor percepción en toda la jornada del cliente, mapeando sus experiencias en todos los puntos de contacto de la organización, consolidando los datos que antes estaban aislados, usando análisis predictivos para tomar decisiones sobre cómo mejorar proactivamente esas experiencias para que desarrollen resultados positivos para en los negocios.

A partir de la solución Cisco Webex Contact Center, Cisco esperar garantizar que la productividad de los agentes, equipo técnico y áreas de negocio mejoren considerablemente, minimizando el costo y complejidad de administración tanto de la plataforma, así como en la solución para las necesidades de los clientes.

Características de Cisco Webex Contact Center:

  • Nube nativa: Diseñada y construida en el nube, Cisco Webex Contact Center es una solución segura, flexible y escalable. Es gestionado y administrado a partir de la nube a través de Cisco Webex Control Hub, utilizado por otras plataformas de Webex, ayudando a mejorar la eficiencia operacional y de TI, reduciendo costos
  • Omnicanal: Todas las integraciones con el cliente – voz, chat y correo electrónico – pueden ser gestionadas como una experiencia unificada directo de la pantalla del agente.
  • Cognitivo e inteligente: La asistencia inteligente a través de un Agente Virtual, ayuda a minimizar la carga de trabajo del agente y mejora significativamente la auto-asistencia del cliente, permitiendo la transferencia perfecta para un especialista a través de un chat, llamada de video o incluso de voz.
  • Enrutamiento basado en habilidades: Los clientes serán direccionados a los agentes con mejores habilidades para responder y tomar decisiones, desde el primer contacto, alcanzando así un excelente nivel de satisfacción del cliente y mejores resultados de negocio.
  • Informes y dashboards: Los datos de las interacciones con los clientes y las actividades de los agentes son compilados y presentados en informes y dashboards en tiempo real para optimizar las operaciones del centro de contacto y también la adquisición, retención y satisfacción de sus clientes.

Datos almacenados en la nube

La nueva estructura de data center para Cisco Webex Contact Center cuenta con sitios redundantes para almacenamiento de grabación de datos y voz, totalmente encriptados y atiende la demanda del segmento al colocar el centro de contacto en la nube, dando agilidad al negocio a medida que las empresas no necesitan preocuparse en interrumpir el servicio para actualizar la solución, por ejemplo, y será responsabilidad de Cisco.





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Cisco fortalece Webex para crear un ecosistema de colaboración integral


Cisco anunció una serie de innovaciones en Webex para facilitar a las empresas una colaboración inteligente para empleados y clientes.

Ante un futuro en el que el trabajo implicará una combinación de interacciones a distancia y en sitio, durante la principal conferencia de colaboración digital de Cisco, WebexOne, la compañía hizo el anuncio de una ola de innovación de Webex para ayudar a las empresas a colaborar de manera fluida y transformar las experiencias de sus empleados y clientes.

El nuevo Webex está enfocado en proporcionar a los usuarios lo necesario para hacer su trabajo y con las más de 50 innovaciones anunciadas para una colaboración fluida, experiencias de trabajo híbridas e inteligentes y experiencias de cliente inteligentes, todas ellas basadas en la sólida seguridad y privacidad que caracterizan a Cisco, ahora proporciona un único lugar para conectarse y hacer las cosas de forma segura: llamar, reunirse y enviar mensajes en una sola aplicación.

Nuevo nivel de reuniones

Las principales características integradas son:

  • Cancelación de ruido y mejora del dialogo.
  • Transcripciones y subtítulos para no tomar notas.
  • Puntos destacados y elementos de acción.
  • Diseños de video mejorados.
  • Webex Huddle para llamar rápidamente a miembros específicos del equipo a una reunión espontánea con un solo clic.
  • Próximamente
    • Gestos durante la reunión.
    • Compartir de forma inmersiva.
    • Traducción en tiempo real en inglés, español, francés, alemán, mandarín, portugués, árabe, ruso, holandés y japonés.
    • Guardar y compartir.
    • Reuniones realmente grandes con hasta 25,000 asistentes con todos los privilegios y anfitriones con hasta 100,000 conectados.
    • Plantillas de reuniones.

Lo nuevo en mensajería

  • Cisco Webex añadió algunas nuevas características para ayudar a los usuarios a enfocarse en lo que más importa.
  • No más búsqueda de proyectos y personas clave: Con nuestra IA líder en la industria, Webex es la única aplicación de mensajería que aprende qué proyectos, espacios y personas son más importantes para usted y los coloca en lo más alto de su lista. Disponible en el primer trimestre de 2021.
  • No más mensajes perdidos: Puede resaltar manualmente los mensajes y tareas importantes con el nuevo mensaje de Webex que se fija y se marca como «no leído». Disponible en el primer trimestre de 2021.
  • No más reuniones perdidas: En febrero, Webex compartirá automáticamente las grabaciones a 1:1 y los espacios de grupo especificados por usted.

Los nuevo en llamadas

  • Webex llamando a respuesta de voz interactiva y video en espera: Los menús de video simplifican el enrutamiento de las llamadas mientras que el video en espera atrae a los usuarios de nuevas formas.
  • Convertir fácilmente una llamada telefónica en una reunión de Webex: Escalar una llamada telefónica 1:1 a una reunión de video Webex y obtener la experiencia completa de Webex con características de la IA, transcripciones, notas y elementos de acción, y grabaciones.
  • Nuevas formas de comprar: Los clientes pueden aprovechar ahora los nuevos planes de llamadas con PSTN entregados directamente desde Cisco. Esto estará disponible en los EE.UU. a mediados de diciembre, en Canadá en el primer trimestre de 2021 y en muchos más países a nivel mundial durante el año que viene.

Centro de Contacto

El nuevo Centro de Contacto de Webex ofrece nuevos y poderosos beneficios para que las empresas, los clientes y los agentes impulsen las experiencias inteligentes de los clientes:

  • Ahora las empresas de todos los tamaños (incluso con el más pequeño de los centros de contacto) pueden tener la robustez de un centro de contacto en la nube con miles de agentes en el primer día.
  • Una arquitectura de microservicios de última generación permite una rápida innovación de las características, mientras que las API abiertas permiten una personalización sencilla.
  • Los clientes se benefician de una primera experiencia digital y ahora pueden conectarse a su manera, ya sea por chat, correo electrónico, voz y ahora por texto y social.
  • Los nuevos bots de voz y de chat impulsados por la IA pueden responder a las preguntas fáciles y dirigir las difíciles a los agentes del centro de contacto, con todos los antecedentes relacionados servidos para que las dudas de los clientes no tengan que repetirse.
  • Los agentes ya no se sorprenderán por el estatus de los clientes, ahora que Webex Experience Management está integrada con el Webex Contact Center.





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