La generación Z nació en el mundo digital, pero hay un gusto que sorprendentemente no han perdido: hacer compras en persona

La generación Z creció en un entorno digital. Smartphones, tablets, redes sociales, plataformas de streaming y hasta relojes inteligentes. Sin embargo, dentro de este panorama en el que tienen la facilidad de realizar compras a solo un clic de distancia, sorprendentemente prefieren lo contrario: comprar en persona.
Con similitudes entre el comercio en línea y presencial cada vez más marcadas, los jóvenes buscan sacar el máximo provecho de sus compras en tiendas físicas. Según un estudio de Adyen, este grupo prefiere comprar en tiendas por los descuentos, la inmediatez y la conveniencia de la ubicación. Además, consideran esta experiencia como una actividad placentera.
Pero ¿qué motiva a los compradores más jóvenes? Una combinación de conveniencia y entretenimiento. Para ellos, estos espacios ofrecen lo mejor de ambos mundos: la oportunidad de disfrutar el proceso de compra mientras complementan su experiencia en línea. Por ejemplo, el 49% de los Gen Z encuestados suele comprar en línea y recoger sus pedidos en la tienda.
Eso sí, viene una contradicción dentro de su lógica de razonamiento: quieren comprar presencial con las facilidades de lo digital. Es decir, que mientras sus compras se realicen de manera sencilla, flexible e integradas en sus rutinas diarias, será como acudirán en persona a un establecimiento.
En este sentido, la encuesta arrojó que tres de cada cinco jóvenes de esta generación abandonan una compra si la fila para pagar es demasiado larga. Igualmente, más de una cuarta parte de los encuestados confesó que dejaría sus artículos en el mostrador si no pueden pagar con su método preferido.
“Como los primeros verdaderos nativos digitales, la Generación Z difumina las fronteras entre las compras en línea y en tiendas físicas. Quieren una experiencia de compra rápida y sin estrés que no solo se adapte a sus vidas, sino que sea parte de ellas”.
Holly Worst, Vicepresidenta de Comercio Minorista de Adyen.
A pesar de las circunstancias, si nos remontamos a los datos arrojados por la compañía, al menos el 45% de la Generación Z gasta más en tiendas físicas que en línea. No obstante, dependerá del tipo de compra que realicen, lo anterior dado que solo un 37% prefiere hacer compras en tiendas físicas para los artículos de mayor valor.
Aun con todo este escenario, existen comercios que buscan sacar ventaja y adaptarse a las necesidades su público objetivo, para ejemplo: los minoristas de productos de belleza. Según recaba Retail Dive, Ulta Beauty ha reajustado su enfoque a la experiencia de los compradores ¿cómo? enfocarse en la experiencia y los planes de lealtad.
Ahora bien, anteriormente en Xataka México contamos el testimonio de una joven y su pánico al comprar en tiendas físicas, y cómo este factor era una tendencia dentro las personas con su rango de edad. Únicamente para aclarar, dicho caso sucedió en España mientras que este estudio fue realizado en Estados Unidos con alrededor de 2,000 participantes.
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