la estrategia para que pruebes su nuevo plan

Todo indica que la novela en torno a Totalplay y su nueva característica de internet simétrico con datos limitados está por llegar a su final. Tras su anuncio, el descubrimiento de las bolsas de navegación y las reuniones con Profeco, parece que finalmente hay una resolución: los usuarios podrán utilizar estas nuevas características, pero como parte de un periodo de prueba.

De acuerdo con una publicación de Totalplay en X, luego de mantener conversaciones con el titular de Profeco y tras la reacción de los usuarios en redes sociales, la compañía ha decidido habilitar el internet simétrico para todos los usuarios.

Esta medida tendrá limitaciones importantes. Por ahora, no existirá restricción de consumo, sin importar el plan contratado, durante un periodo de prueba de hasta tres meses. Este beneficio no implicará un costo adicional para los usuarios durante dicho lapso.

Durante este periodo, Totalplay proporcionará información sobre el consumo de datos, como se había planteado originalmente, para que los usuarios conozcan la cantidad exacta de GB que utilizan. Sin embargo, durante esta fase, dicho consumo no generará cargos extra en la tarifa mensual.

Al concluir el periodo de prueba, los clientes podrán decidir si desean conservar el beneficio de la simetría —y aceptar también la limitación de datos—, siempre que lo hagan de forma voluntaria y explícita.

Esto implica que, si el usuario desea continuar con las nuevas condiciones, deberá aceptar el consumo incluido en su renta mensual, el cual dependerá directamente de la velocidad contratada. Por lo tanto, también se deberá asumir el costo de los cargos adicionales en caso de exceder dicho límite. En caso contrario, si el usuario no otorga su consentimiento de forma directa, se restablecerá su plan anterior.

El origen del conflicto

El anuncio original de Totalplay indicaba que todos los usuarios contarían con conexiones simétricas en todos sus planes, lo que les permitiría disfrutar de la misma velocidad de subida y bajada, junto con un aumento en el precio del servicio.

Más tarde se descubrió que esta nueva característica incluía bolsas de datos limitadas, similares a las de los planes de renta móvil. Estas iban de los 1,000 a los 3,999 GB mensuales, dependiendo del plan contratado. También se ofrecía la posibilidad de adquirir paquetes de datos adicionales.

Ante esta situación, Profeco emitió un comunicado en el que señaló que las condiciones pactadas en los contratos no podían modificarse una vez firmados. Por lo tanto, ningún proveedor está autorizado a cambiar unilateralmente dichas condiciones, incluso si se trata de modificaciones que podrían considerarse beneficiosas.

Como consecuencia, Totalplay dio marcha atrás en la implementación del nuevo esquema, argumentando que la decisión respondía en parte a la “confusión” generada en redes sociales. Desde entonces, ya se había adelantado que los usuarios tendrían la opción de conservar sus condiciones actuales de servicio si no aceptaban los nuevos términos.