Cómo detectar reseñas falsas en Amazon

Amazon vende prácticamente de todo. Como dice su logotipo: de la A a la Z. Tanto si buscas un cargador portátil barato, productos de limpieza ecológicos o audífonos con cancelación de ruido, es probable que Amazon sea el primer lugar donde buscas. Y cuando llega el momento de elegir entre productos similares, la mayoría de la gente confía en las opiniones de los usuarios.

El problema es que muchas de ellas son falsas. Vendedores sin escrúpulos, o desesperados, pagan por recibir opiniones positivas, y algunos ofrecen tarjetas regalo o productos gratis a cambio de puntuaciones de cinco estrellas. En ocasiones, incluso solicitan falsas reseñas negativas sobre productos de la competencia. Es difícil identificar con certeza lo que es real, pero puedes reducir el riesgo de ser estafado si conoces las señales de advertencia. Por ello, hemos recopilado algunos consejos que pueden ayudarte.

Opiniones falsas de Amazon

Si estás comprando en Amazon, es muy probable que veas algunas reseñas falsas. Un informe del gobierno británico de 2023 sugería que entre el 11 y el 15% de las reseñas de productos electrónicos de consumo en plataformas de comercio electrónico eran falsas. Esa investigación condujo a una prohibición explícita de las reseñas falsas en Reino Unido en abril de 2025, como parte de la Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores de 2024. Pero las opiniones falsas no son fáciles de erradicar.

La mayoría son positivas y ensalzan las virtudes de un producto en términos sospechosamente elogiosos. Las reseñas cortas de cinco estrellas probablemente tienen como objetivo engañar al sistema, aumentando la clasificación y visibilidad de un producto. Pero también hay intentos más sutiles de persuadirte para que compres, en los que los críticos pagados entran en detalles, pueden compartir fotos e incluso escribir algo negativo junto a muchos comentarios positivos. Por ejemplo, pueden puntuar un producto con cuatro estrellas sobre cinco, lo que puede resultar muy convincente.

Algunos vendedores encargan reseñas negativas pagadas para criticar los productos de la competencia. Suelen ser reseñas de una estrella que se centran en los contras y, a menudo, mencionan otro producto que se compara favorablemente para tratar de dirigirte hacia él.

Amazon no es el único sitio web de comercio electrónico con problemas de opiniones falsas. Walmart y muchas otras plataformas tienen problemas similares. La Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) puso sobre aviso a más de 700 empresas en 2021 y estudió una norma que impondría fuertes sanciones civiles a los infractores.

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La mayoría de estos consejos te servirán en general, no solo en Amazon.

1 | Cómo se crean las reseñas falsas

Los vendedores quieren aumentar sus ventas, y las reseñas pueden ayudar a conseguirlo. Los reseñadores, por su parte, quieren ganar dinero o recibir productos gratis. Por eso, el mercado clandestino de reseñas falsas está prosperando. Existen empresas extranjeras que venden bloques de reseñas positivas, grupos en redes sociales que organizan equipos de reseñadores y compañías que ofrecen todo tipo de incentivos para persuadir a compradores auténticos de que dejen una reseña favorable. Los vendedores también ofrecen reembolsos u otras recompensas para convencer a los compradores de que eliminen o modifiquen las reseñas negativas.

2 | Cómo manipulan los vendedores las reseñas

Antes de profundizar en la veracidad de las reseñas individuales de Amazon, hay que tener en cuenta un par de técnicas dudosas utilizadas por los vendedores. Algunos abusan del sistema de variaciones, que les permite vender distintas versiones de un producto, por ejemplo, diferentes colores del mismo dispositivo. La política de variaciones de Amazon prohíbe añadir productos que sean «fundamentalmente diferentes» del original, como nuevas versiones o modelos. Pero es muy fácil encontrar ejemplos de vendedores que hacen exactamente eso.

Supongamos que un vendedor tiene un anuncio con 4,000 opiniones positivas y una media de 4.5 estrellas. Puede añadir otros productos con muchas menos reseñas, en su mayoría negativas, o incluso sin ninguna reseña, como variaciones, y a simple vista parecerá que todos tienen muchas opiniones positivas. Si encuentras un listado con múltiples variaciones, debes desplazarte hacia abajo, hacer clic en Ver más opiniones y luego seleccionar el desplegable Todos los formatos para filtrar las reseñas del producto específico que estás viendo.