Edgar Morales, Director de Transformación digital en Zublime, mostró como las Pymes pueden trabajar con lo mejor de GoTo y Odoo
Cuando dos gigantes se conectan las alianzas los procesos y experiencias se transforman en pro de las empresas y eso fue lo que hizo y Edgar Morales, Director de Transformación digital en Zublime al unir GoTo y Odoo.
En Odoo Community Days, Felipe Alves, Director de UC&C para LATAM en GoTo, habló de la importancia de integrarse con Odoo, ya que, con las soluciones de los dos gigantes de la industria, los partners y los clientes finales se verán beneficiados.
GoTo al tener la filosofía de Partner Firts, siempre trabajará en la experiencia para sus canales, realizando alianzas para impulsar los negocios y lo mejor que los clientes finales queden satisfechos con estas.
Ante las necesidades de los usuarios finales Edgar Morales, Director de Transformación Digital de Zublime explicó como Odoo, un sistema de gestión de recursos empresariales (ERP), es una herramienta poderosa que, al integrarse con GoTo Connect, ofrece a las empresas un ecosistema mucho más eficiente para gestionar su comunicación empresarial.
Esto gracias a que GoTo Connect no solo permite registrar llamadas y mantener un historial detallado de interacciones, sino que también analiza las conversaciones en profundidad.
La IA identifica palabras clave como error, problema, cotización o pago, y ofrece insights valiosos sobre los temas más frecuentes en la atención al cliente.
Estas funciones proporcionan a las empresas herramientas de reportería avanzadas:
- Historiales completos: de llamadas, incluyendo fecha, duración y agente responsable.
- Análisis de sentimientos: para evaluar si la experiencia fue positiva o negativa.
- KPIs de satisfacción: de la mano de métricas mostrando el volumen de llamadas, filtradas incluso por agente.
Toda esta información puede exportarse a Excel o integrarse directamente con los módulos de hojas de cálculo de Odoo, lo que facilita la elaboración de gráficos, reportes y análisis sin necesidad de herramientas adicionales.
“Uno de los principales problemas que enfrentan los negocios es la pérdida de prospectos debido a una mala comunicación: demoras en la respuesta o atención deficiente que provocan la insatisfacción del cliente. Con esta integración, se aprovechan las capacidades de la inteligencia artificial para monitorear llamadas, detectar emociones y analizar la satisfacción del usuario en tiempo real”, afirmó el Director de Transformación Digital de Zublime.
Los partners de Odoo y de GoTo que estén interesados en ofrecer esta implementación con sus clientes finales por parte de Zublime contarán con capacitación y seguimiento para que puedan aplicar esta tecnología con los usuarios finales.
Para Felipe Alves esta alianza no sólo beneficiará a los partners de GoTo, lo que busca es una unión con los de Odoo, que se sean parte de su programa partner Firts para que impulsen sus negocios, se capaciten, aprovechen las bondades de los dos programas con el fin de que resuelvan las necesidades que tienen los clientes finales en las empresas.
“No solo se trata de ofrecer tecnología de vanguardia, lo que buscamos es sino de resolver problemas reales, eliminar obstáculos para la adopción de nuevas herramientas y potenciar la experiencia del cliente en cada interacción”, finalizó Felipe Alves, Director de UC&C para LATAM.
Para más información de GoTo visita: https://www.goto.com/es/
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