Appian apuesta por la hiperautomatización y IA empresarial en procesos críticos empresariales.

Appian propone evolucionar del concepto de «IA llamativa» al de Serious AI (IA Seria). Esta visión se aleja de los procesos pequeños para enfocarse en los procesos críticos de negocio.

Appian, compañía especializada con 26 años en el mercado se ha especializado en brindar a las grandes empresas esas solución de valor que tanto necesitan en la automatización de procesos.

En estos tres años en México la compañía se ha abierto paso a través de grandes instituciones financieras y ahora apuestan por otras verticales de la mano de la hiperautomatización de la mano de la IA.

Si bien el 95% de las implementaciones con IA fallan, Appian busca con su enfoque de predictibilidad y la orquestación de procesos puede cambiar este panorama.

Aunque la IA es un concepto que genera gran entusiasmo, la realidad es que muchas organizaciones no logran traducir en beneficios concretos.

“El objetivo de Appian es proporcionar tecnología que ofrezca resultados tangibles, aquí y ahora. La clave no está solo en la evolución de la tecnología, sino en el foco: dónde y cómo se utiliza para que realmente aporte valor al negocio de manera rápida y eficiente”, comentó Alejandro Rodríguez, Ejecutivo de Cuenta para Servicios financieros y aseguradores.

Hiperautomatización y el Concepto BOAT

El mercado suele generar confusión con términos como «hiperautomatización» y «low-code». Para clarificar esto, se introdujo el concepto de BOAT (Business Orchestration Automation Technology), definido por consultoras como Gartner. Este concepto explica cómo convergen diversas tecnologías:

1. Orquestación de Procesos: No se trata solo de mover datos, sino de gestionar procesos complejos de manera dinámica.
2. Low-Code: La capacidad de integrar procesos de negocio de forma rápida, con o sin código, reduciendo drásticamente los tiempos de implementación.
3. Integración de IA: A diferencia de otras herramientas donde la IA es solo un añadido publicitario, en Appian se integra para que el negocio pueda enfrentar retos de mercados dinámicos.

Este enfoque permite a las empresas pasar de una simple «pintura de flujos» a una verdadera ejecución automatizada que entiende las profundidades de procesos críticos, como el onboarding bancario, los protocolos de Know Your Customer (KYC) y la prevención de lavado de dinero.

Serious AI: Inteligencia Artificial Embebida en Procesos Críticos

Appian propone evolucionar del concepto de «IA llamativa» al de Serious AI (IA Seria). Esta visión se aleja de los procesos departamentales pequeños para enfocarse en los procesos críticos de negocio, donde se manejan múltiples fuentes de datos, diferentes departamentos y una gran cantidad de personas involucradas.

La propuesta de valor se basa en integrar la IA directamente en el flujo de trabajo para realizar tareas que, aunque parecen sencillas, consumen recursos vitales:

• Extracción de información: Procesar datos de documentos y correos de forma automática.
• Comparación de datos: Validar información entre distintos sistemas para entregar resultados precisos.
• Orquestación Dinámica: No solo ejecutar un proceso, sino mejorarlo continuamente mediante el ciclo de planificar, hacer, verificar y actuar.

Para estos procesos Appian entrega el verdadero valor de la IA de la mano de:

• Appian Composer: Esta herramienta impulsa el desarrollo de low code y no code  para generar nuevas aplicaciones, transformando los requisitos empresariales en planes visuales, liberando los datos atrapados en los sistemas heredados.
• Document Center: De la mano de A generativa y machine learning, esta aplicación está diseñada para transformar la gestión documental en un proceso dinámico, preciso y automatizado en la para la extracción de datos específicos de identificaciones y documentos, disminuyendo el trabajo manual de los colaboradores. 
• Agent Studio: Creado para impulsar la productividad de los colaboradores con agentes especializados en procesos críticos para poder automatizar el trabajo más complejo, automatizando solicitudes, clasificando las tareas por prioridad y creando resúmenes de los sistemas y documentos.

“Estas plataformas son poderosas, permiten clasificar, extraer información y responder automáticamente a solicitudes con inteligencia artificial. Pero más allá de la tecnología, lo importante es la imaginación aplicada al negocio”, afirmó Israel Martignon, Senior Solution Consultant en Appian.

Infraestructura Global y Cumplimiento Normativo

Para que la Serious AI y la orquestación de procesos funcionen a escala, la infraestructura debe ser impecable. Appian mantiene una alianza estratégica con AWS, lo que permite una cobertura global en más de 72 zonas de disponibilidad distribuidas en América y Europa.

Para el mercado latinoamericano, esto se traduce en beneficios críticos:

• Centros de Datos Regionales: Zonas de disponibilidad específicas para Sudamérica (como en el mercado brasileño) y una presencia robusta en Norteamérica para atender a la región.
• Cumplimiento Normativo de Alto Nivel: En sectores sensibles como el asegurador y el financiero, garantizando que no existan fugas de información por omisiones normativas. La seguridad no es opcional; es parte integral del diseño.
• Disponibilidad del 99.99%: Se alinea con el estándar de «los cuatro nueves», son la misión que los procesos críticos de sus clientes en México operen sin interrupciones.

Aliados especializados

Para el ecosistema de canales, Appian cuenta con tres integradores los cuales están especializados en  en transformación de procesos, brindando consultorías en cada proyecto que necesite una gran necesidad crítica estos son:

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