Ticketmaster implementará los nuevos criterios para conciertos en México

La Procuraduría Federal del Consumidor publicó en el Diario Oficial de la Federación los lineamientos que las boleteras deberán acatar para la promoción y venta de entradas para conciertos de más de 20,000 asistentes en México. De acuerdo con la dependencia, estas reglas buscan dar mayor claridad y certeza a los consumidores.

Ante esto, Ticketmaster, a través de una publicación en su blog oficial, confirmó su respaldo a los nuevos criterios emitidos por la Profeco. La empresa señaló que ya trabaja en la implementación de nuevas medidas, como el uso de herramientas tecnológicas que garanticen que los boletos sean digitales, seguros y transferibles de forma legítima, buscando cerrar el paso a los fraudes.

Estas son las nuevas reglas establecidas por Profeco

Los lineamientos se encuentran vigente a partir de su publicación en el DOF, que tuvo lugar el 19 de febrero y están sustentados en la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Procedimiento Administrativo y el Reglamento de la Profeco. Entre las disposiciones más relevantes se encuentran:

• Informar de forma clara y oportuna, con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta de boletos, la fecha, lugar, artistas principales, horarios, términos y condiciones de cada evento.
• Publicar el mapa o plano del recinto, identificando cada sección y el número de asientos disponibles por zona.
• Proporcionar el precio total desde el inicio. Este deberá incluir impuestos, comisiones y cualquier cargo adicional. Este no podrá modificarse en etapas posteriores del proceso de compra.
• Informar claramente acerca de los métodos de devolución, que deberán cubrir por lo menos el monto pagado, con una compensación mínima del 20% adicional cuando proceda.
• Ofrecer de manera opcional cualquier servicio adicional, como paquetes VIP o seguros, y solo con el consentimiento informado del comprador.
• En caso de utilizar filas virtuales, turnos electrónicos o procesos automatizados, la empresa deberá aclarar que el acceso a esos sistemas no garantiza la disponibilidad de boletos.

La Profeco añadió que podrá requerir a los promotores responsables y a las boleteras la documentación o información que sea necesaria para el ejercicio de sus atribuciones en términos de la Ley y demás normativa que resulte aplicable. En caso de incumplimiento, se establecerán sanciones conforme a la legislación vigente.

Ticketmaster responde

Por su parte, Ticketmaster destacó que trabaja en conjunto con las autoridades para mejorar los procesos de venta. Lo que incluye aspectos comunicación y la protección de sus sistemas frente a prácticas indebidas como el uso de bots y la automatización de compras. 

La empresa señaló que la implementación de los criterios específicos para conciertos masivos ayudará a generar certeza jurídica en los consumidores y a consolidar prácticas claras, verificables y transparentes en la comercialización de entradas. En ese sentido, se comprometió a garantizar que la información disponible a los fans sea accesible y consistente en todas las etapas del proceso.

El pasado 17 de febrero venció el plazo para que Ticketmaster presentara sus alegatos respecto a las preguntas irregularidades ocurridas durante la venta de boletos para los conciertos que BTS dará el próximo mes de mayo. Ahora, Profeco cuenta con 15 días hábiles para determinar el monto de la multa que la empresa deberá pagar, que inicialmente se estableció en cinco millones de pesos.