La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) colocó sellos de suspensión en tres establecimientos de AT&T en la alcaldía Cuauhtémoc de la Ciudad de México tras detectar irregularidades en la forma en que se estaban comercializando sus servicios de telecomunicaciones. La medida implica la suspensión de la venta de contratos en esos puntos mientras se corrigen las faltas encontradas durante un operativo de verificación realizado a finales de enero.
De acuerdo con un comunicado, las sucursales ubicadas en Portal Tlatelolco, Punto Tlatelolco y Soriana Tlatelolco incumplieron la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) al ofrecer servicios mediante contratos distintos a la última versión registrada ante la autoridad. La acción busca evitar prácticas que puedan resultar abusivas o desleales para quienes contratan telefonía móvil o internet, un sector donde los términos y condiciones suelening están frecuentemente en el centro de las quejas.
Un operativo de vigilancia que terminó con sellos de suspensión en puntos clave de Tlatelolco
Según la Profeco, el viernes 30 de enero la dependencia llevó a cabo un operativo de vigilancia y verificación enfocado específicamente en establecimientos del proveedor AT&T. Tras revisar la documentación y los procesos de contratación, la autoridad determinó que los contratos ofrecidos al público no coincidían con la última versión registrada en el Registro Público de Contratos de Adhesión.
Esta diferencia constituye una violación directa a la normativa vigente, ya que los proveedores están obligados a utilizar exclusivamente los formatos aprobados por la institución. Por ello, se impusieron sellos de suspensión en los tres puntos comerciales, con el objetivo de frenar temporalmente la comercialización y prevenir que más personas firmen documentos que no estén alineados con lo autorizado.
La importancia de revisar el contrato antes de firmar y cómo consultar el registro oficial
La dependencia también hizo un llamado a las personas consumidoras para que verifiquen el contrato antes de adquirir cualquier servicio de telecomunicaciones. Según la Profeco, es posible consultar el Registro Público de Contratos de Adhesión en materia de Telecomunicaciones para confirmar que el documento que entrega el proveedor coincida con el que está inscrito oficialmente.
La búsqueda puede realizarse por nombre comercial, razón social, número de registro o tipo de contrato y el sistema desglosa automáticamente los formatos disponibles. Además, el registro permite identificar si el servicio corresponde a telefonía móvil o fija, televisión restringida o internet, así como sus variantes, con la intención de que cada usuario revise términos, condiciones y costos antes de comprometerse.
AT&T y Profeco: una relación marcada por verificaciones, compensaciones y acciones colectivas
Esta no es la primera vez que AT&T enfrenta medidas de la autoridad en México. Como anteriormente reportamos en Xataka México, la Profeco logró una compensación para más de 2.3 millones de usuarios tras una falla masiva que dejó sin servicio de llamadas y datos a millones de clientes, con beneficios equivalentes a más de 43 millones de pesos en datos móviles gratuitos.
La dependencia ha impulsado acciones colectivas contra la compañía por cargos considerados indebidos, lo que derivó en acuerdos para otorgar bolsas de datos adicionales o reembolsos a personas afectadas. Estos antecedentes muestran un patrón de intervención constante por parte del regulador para presionar a las empresas a cumplir con estándares más claros y favorables para el consumidor.
Para dudas o quejas, la Profeco recuerda a los consumidores que pueden acudir a las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), llamar al Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 o 800 468 8722), utilizar la plataforma en línea Concilianet para proveedores registrados, o enviar correos electrónicos a denunciasprofeco@profeco.gob.mx o asesoria@profeco.gob.mx.
En Xataka México nos pusimos en contacto con AT&T para conocer su postura; actualizaremos la información en cuanto tengamos respuesta.
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