FEMSA responde con despidos masivos y cambio en su estrategia

Fomento Económico Mexicano (FEMSA) ha comenzado una nueva etapa de ajustes en su negocio financiero. La compañía confirmó despidos en su unidad fintech Spin, por un «cambio de prioridades«, las cuales ahora son reforzar su negocio principal, las tiendas Oxxo, mientras redefine el alcance de su apuesta digital.

De acuerdo con Reuters, FEMSA hizo un recorte de personal en Spin, la división que lanzó en 2021 para operar una billetera digital enfocada en pagos y transacciones financieras. Aunque la empresa no reveló el número exacto de puestos eliminados, sí dejó claro que se trata de una reestructura ligada a una “nueva fase” centrada en fortalecer su red de tiendas de conveniencia.

La compañía aseguró que los recortes se concentraron principalmente en funciones de soporte y que no habrá impacto directo en la operación para los clientes. Sin embargo, el ajuste no es menor si se observa en el contexto más amplio.

Bloomberg reportó que los despidos en Spin forman parte de una ola más amplia que afectó a varias divisiones del conglomerado, con hasta 1,300 empleados recortados en áreas que incluyen retail y embotellado. Tan solo en la fintech, las estimaciones apuntan a cientos de puestos eliminados.

Una fintech que no termina de despegar

El problema de fondo parece ser el desempeño de Spin. Aunque FEMSA ha buscado convertir sus más de 24,000 tiendas Oxxo en puntos clave de servicios financieros, especialmente en un país donde el efectivo domina, los resultados no han cumplido las expectativas.

Según Bloomberg, Spin sí ha logrado atraer usuarios, pero eso no se ha traducido en mayor tráfico en tiendas, uno de los objetivos centrales del proyecto. Incluso el propio director general, José Antonio Fernández Garza-Lagüera, reconoció que la plataforma no ha sido tan efectiva como herramienta para impulsar visitas a Oxxo. A esto se suma un entorno altamente competitivo. Empresas como MercadoLibre, Nu y Revolut han avanzado con fuerza en el mercado mexicano, mientras otros gigantes como Walmart también desarrollan sus propios servicios financieros. 

El plan original: bancarizar desde Oxxo

La visión de FEMSA con Spin era ambiciosa: aprovechar su capilaridad física para atraer a millones de personas fuera del sistema bancario tradicional, especialmente trabajadores de la economía informal. La idea era simple en papel, facilitar depósitos, retiros, pagos y eventualmente créditos desde Oxxo.

Sin embargo, el modelo enfrenta obstáculos estructurales. Bloomberg señala que operar una fintech implica altos costos regulatorios y operativos, además de la necesidad de grandes equipos, lo que presiona la rentabilidad del negocio. Además, existe una barrera cultural importante: la desconfianza hacia las instituciones financieras sigue siendo alta en México, lo que complica la adopción masiva de productos digitales.

Spin crece, pero no lo suficiente

A pesar de los problemas, Spin no es un fracaso total. Como anteriormente reportamos en Xataka México, la plataforma alcanzó 16.1 millones de usuarios al cierre de 2025, con un crecimiento anual de 22.7%. De ellos, alrededor del 65% se mantiene activo.

También se registraron aumentos relevantes en el volumen de transacciones, con un promedio mensual de 98 millones durante el último trimestre del año. Sin embargo, este crecimiento no ha sido suficiente para justificar el siguiente paso: convertirse en banco. FEMSA ya decidió retrasar su solicitud de licencia bancaria y pausar la búsqueda de socios externos para su programa de lealtad Premia, como parte de una estrategia más cautelosa.

La compañía busca ahora una mayor integración entre el crecimiento físico de Oxxo y las capacidades digitales de Spin, pero sin apostar todo a la fintech. Este ajuste también incluye cambios en liderazgo, reestructuraciones internas y una reducción en el alcance del proyecto.