GoTo está apostando en este 2026 por la omnicanalidad, inteligencia artificial, canales digitales para impulsar los nuevos negocios de sus partners.
La agilidad se ha convertido en el sello distintivo de GoTo. Con un ritmo de lanzamiento impresionante, la compañía cerró el año pasado con 169 actualizaciones y nuevas funcionalidades, una cifra que planea superar en 2026.
Estas innovaciones responden a la necesidad de dotar a los partners de herramientas que antes no existían y que hoy son fundamentales para la competitividad.
Felipe Alves, Senior Sales Director UCC, LATAM destacó que las soluciones de GoTo ya están posicionadas en el cuadro de Visionarios de Gartner, reconocimiento que respalda la validez de su estrategia tecnológica. Este impulso se ve reflejado en innovaciones clave como:
- Recepcionista Virtual: Una solución basada en IA para la gestión automatizada de llamadas.
- Verticalización: Lanzamiento de funciones específicas para los sectores automotriz y educativo.
- Ecosistema WhatsApp: Expansión de notificaciones, horarios y prescripciones integradas.
La hoja de ruta para el 2026 en GoTo estará enfocada en tres ejes fundamentales diseñados para simplificar la oferta y maximizar el impacto en el negocio de los clientes los cuales son:
1. Especialización por Verticales
GoTo está personalizando sus soluciones para atacar mercados específicos donde la comunicación es crítica. Si bien el enfoque inicial estuvo en el sector automotriz y educativo, la salud es ahora la prioridad inmediata.
- Enfoque en Salud: Se están desarrollando integraciones nativas con plataformas líderes como Athena y Epic, optimizando la atención en clínicas pequeñas.
- Sector Automotriz: Se mantiene la apuesta por la automatización de procesos mediante herramientas de agendamiento inteligente.
2. Inteligencia Artificial Práctica y «Empleados de IA»
La visión de GoTo es evolucionar hacia un producto «conducido por IA». Esto se materializa a través de lo que la empresa denomina «empleados de IA», capaces de ejecutar tareas complejas de forma autónoma con:.
- Resúmenes y Sentimiento: Ya es posible obtener resúmenes automáticos de llamadas y análisis de sentimiento directamente en el dispositivo móvil, facilitando el seguimiento de los clientes.
- Gestión de Calidad (Quality Management): La IA permite auditar el 100% de las llamadas de los agentes, identificando áreas de mejora que impactan directamente en la rentabilidad del negocio.
- Agendamiento Inteligente: Como se demostró en el caso de uso del sector automotriz, la Recepcionista Virtual ya puede gestionar citas (altas, cancelaciones y actualizaciones) sin intervención humana, integrándose con las plataformas de reserva de los clientes.
3. CX Complete: Simplicidad en la Oferta
Para facilitar la labor comercial de los partners, GoTo introduce CX Complete. Esta nueva modalidad empaqueta toda la potencia de la plataforma en una solución única que incluye:
- Voz, reuniones, webinars y mensajería.
- Centro de contacto avanzado.
- Capacidades nativas de IA.
Partners la base del éxito de GoTo
Para GoTo los partners son parte fundamental de estos logros es por ello que seguirán impulsando la comunidad de la mano de talleres y actividades corporativas que impulsen los negocios de sus aliados estratégicos.
Los resultados alcanzados —crecimiento en licencias, clientes y adopción de CX— son reflejo directo del trabajo conjunto entre equipos internos y partners en el mercado.
“Gracias por formar parte de nuestro programa, gracias a ustedes somos una mejor empresa y seguiremos creciendo juntos”, comentó Mike Day, VP de Partner Sales Worldwide en GoTo
El VP sabe que es de suma importancia saber lo que quieren los clientes y eso es hacia lo que está apostando GoTo que es Inteligencia Artificial, verticalización, una mejor experiencia de la mano de tecnología disruptiva.
“Eso es lo que estamos haciendo ahora, apostando por mejores integraciones las cuales van alineadas a las necesidades del mercado, con mejores incentivos para el crecimiento de nuestros partners”, afirmó Mike.
Así GoTo reconoció a los mejores partners este 2025 los ganadores son:
- Big Deal 2025: LOUPEN.
- Top Master 2025: NEO CENTER.
- Top Partner 2025: GDSYS CLOUD SOLUTIONS.
- Top Seller 2025: Blu Cloud Networks.
- Top Seller IA Solutions: SAS Cloud.
- TOP Agente Directo: Digital 2H.
- Top Performers: Bufago, OCOTEC, José Armas, GW INTEGRACIÓN, Cade, Arroba System, EGEATEC, VozSynergy y >Prompt
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