LEGO admite el error y se las envía

Imagina desembolsar una pequeña fortuna por el set de LEGO del Halcón Milenario, una imponente construcción de 7,541 piezas, para descubrir que es imposible terminarlo. Esta fue la pesadilla que vivió el usuario de Reddit sfulaxer66, quien al abrir su paquete se dio cuenta de que le faltaban, nada más y nada menos, que 2,000 piezas.

De acuerdo con su publicación, el set tiene un valor aproximado de 17,545 pesos. El usuario lo adquirió a través de Facebook Marketplace como un artículo sellado y nuevo de fábrica, bajo la garantía de un «revendedor de confianza«. Sin embargo, el producto llegó incompleto: faltaba la caja número 3, que incluía las bolsas 8, 9, 10, 16 y 17, componentes esenciales para el ensamble.

Un error de fábrica con respuesta de coleccionista

Lo que comenzó como una desilusión terminó en un caso de éxito para el servicio al cliente. Tras reportar la situación al vendedor, este contactó directamente a LEGO. La compañía danesa admitió que el incidente se debió a un error de fabricación en un lote «raro» de mediados de 2017. Posteriormente, la empresa se comunicó vía correo electrónico para enviar las 2,000 piezas faltantes de manera gratuita, permitiendo que el usuario finalmente pudiera armar su ejemplar de Star Wars.

El usuario expresó su gratitud hacia la marca en el foro:

“Solo quería dar las gracias a cualquier empleado de Lego que pueda ver esto. Son increíbles y no se me ocurre otra empresa que estuviera dispuesta a ayudar a un cliente con un producto de 2017, así como a seleccionar y enviar a mano cientos de dólares en piezas”.

El valor de la garantía en el mercado de reventa

Este desenlace es inusual, especialmente porque el artículo no fue comprado directamente en la tienda oficial de LEGO, sino mediante un tercero en un marketplace. Este factor suele añadir capas de dificultad para la reposición de piezas. No obstante, sfulaxer66 logró obtener cada una de las bolsas para retomar su avance. Según relató, el proceso le tomó “horas y horas de clasificación” para poner en orden el inventario y completar la figura.

A pesar de este final feliz, la experiencia en la comunidad de coleccionistas es variada. En la misma publicación de Reddit, algunos usuarios señalaron no haber tenido la misma suerte, asegurando que la compañía les rechazó pedidos de reposición por apenas cuatro piezas rotas.