Telcel perdió casi 500 mil usuarios en México en menos de tres meses, pero no deja de ganar dinero

Telcel, la mayor operadora móvil del país, enfrenta un freno en su crecimiento. Los resultados financieros más recientes de América Móvil muestran que, aunque el negocio mantiene ingresos al alza, la base de usuarios comienza a resentir el impacto del registro obligatorio de líneas móviles.

De acuerdo con el reporte financiero y operativo del primer trimestre de 2026, Telcel apenas logró sumar 91,000 clientes de pospago, pero perdió 482,000 usuarios de prepago en el mismo periodo. Este contraste marca una tendencia clara, el crecimiento se sostiene en planes de renta, mientras el segmento más masivo, el prepago, comienza a contraerse.

Según un reporte de Expansión, la compañía también reflejó desaceleración en la captación de nuevos clientes. En el último trimestre de 2025 había añadido 332,000 líneas, pero en los primeros tres meses de 2026 solo alcanzó una fracción de ese volumen. El resultado es una base total de 84.3 millones de suscriptores móviles, con un crecimiento anual de apenas 0.4%, una cifra que evidencia estancamiento más que expansión .

El registro obligatorio, el factor clave

El principal factor detrás de esta caída tiene nombre y es el padrón de telefonía móvil. Como anteriormente reportamos en Xataka México, desde enero de 2026 es obligatorio vincular cada línea celular a una identificación oficial y CURP para mantener el servicio. Esta medida, impulsada por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones, busca eliminar el anonimato en las comunicaciones, pero ha generado desconfianza entre los usuarios. 

Muchos clientes se han mostrado reacios a entregar sus datos personales, lo que se traduce directamente en desconexiones. Las cifras lo confirman, pues al 19 de abril solo 30.2 millones de líneas habían sido registradas y de ese total apenas el 19% correspondía a Telcel. Esto implica que millones de usuarios aún no han completado el proceso.

Un problema anunciado desde el inicio

Como también informamos antes, desde el arranque del registro en enero se anticipaban dificultades técnicas, operativas y sobre todo, de confianza. De hecho, la industria necesitaba registrar cerca de un millón de líneas al día para cumplir con la meta antes del 30 de junio de 2026, una cifra que desde el inicio parecía poco realista. A esto se sumaron fallas en plataformas, procesos complejos y preocupaciones por la seguridad de los datos.

Además, operadores como Movistar ya advertían sobre el riesgo de desconexiones masivas si el ritmo de registro no aceleraba. Ese escenario comienza a materializarse, y Telcel es el primer gran indicador.

Ingresos crecen, pero no compensan la pérdida

Paradójicamente, la caída de usuarios no se traduce en una crisis financiera inmediata. En el primer trimestre de 2026, Telcel reportó ingresos por 86,307 millones de pesos en México, un crecimiento anual de 5.1%, impulsado principalmente por servicios móviles .

A nivel consolidado, América Móvil alcanzó ingresos por 237 mil millones de pesos, un alza de 2.1% anual, mientras que el EBITDA creció 3.8%. Esto sugiere que el negocio se está apoyando más en clientes de mayor valor, como los de pospago. Sin embargo, el golpe estructural está en la base de usuarios. El prepago no solo representa volumen, también es la puerta de entrada para millones de personas al ecosistema móvil.

El plazo límite para registrar líneas vence el 30 de junio de 2026. Si la tendencia actual continúa, el mercado mexicano podría enfrentar una reducción en el número de líneas activas. Para Telcel, esto implica mantener el crecimiento financiero con menos usuarios o encontrar la forma de recuperar la confianza de quienes aún no quieren registrar su línea.