vendió boletos que nunca entregó

Conseguir boletos para el Mundial 2026 fue casi tan complicado como conseguir un lugar dentro de los estadios. La enorme demanda y el rápido agotamiento de las entradas empujaron a miles de aficionados hacia plataformas de reventa que prometían una segunda oportunidad para asistir a los partidos. Sin embargo, para muchos esa alternativa terminó convirtiéndose en una pesadilla.

StubHub, una de las plataformas de reventa de boletos más utilizadas por aficionados mexicanos, enfrenta ahora una demanda colectiva en Estados Unidos luego de que compradores aseguraron haber pagado miles de dólares por entradas que nunca recibieron. El caso vuelve a poner sobre la mesa los riesgos del mercado de reventa de boletos, justo cuando México también enfrenta un aumento en los fraudes relacionados con el Mundial.

StubHub prometió boletos para el Mundial, pero muchos aficionados se quedaron fuera

De acuerdo con El Economista, varios aficionados presentaron una demanda colectiva ante un tribunal federal de Manhattan contra StubHub Inc., al acusar a la empresa de incumplir la entrega de boletos adquiridos para distintos partidos del torneo.

La demanda sostiene que los compradores «no recibieron lo que pagaron», ya que la plataforma nunca entregó las entradas prometidas ni ofreció reemplazos comparables en numerosos casos. Los afectados también señalan que, además del costo de los boletos, asumieron gastos de vuelos, hospedaje y transporte que ya no pudieron recuperar.

Los demandantes buscan una indemnización de al menos cinco millones de dólares por presuntas violaciones a leyes de protección al consumidor y publicidad engañosa. Hasta el momento, StubHub no ha respondido públicamente a la demanda.

Uno de los casos más representativos fue documentado por BBC. Sergio Enrique Alvarado Montalvo gastó cerca de 6,000 dólares para viajar con sus padres desde México hasta Dallas con la intención de ver jugar a Argentina. Sin embargo, un día antes del viaje recibió un aviso de que el vendedor no entregaría los boletos y, pese a intentar resolver el problema hasta minutos antes del partido, la familia nunca pudo ingresar al estadio.

StubHub culpó a FIFA, pero el problema apunta a una práctica común en la reventa

Especialistas consultados por BBC explican que muchos de estos casos están relacionados con la llamada venta especulativa, una práctica en la que algunos vendedores ofrecen boletos que todavía no poseen con la expectativa de conseguirlos posteriormente a un precio menor.

Cuando el valor de las entradas aumenta, algunos simplemente cancelan la operación para venderlas a un precio más alto, dejando al comprador únicamente con un reembolso que no cubre los gastos del viaje.

Tras las críticas, StubHub responsabilizó a la infraestructura de transferencia de boletos de FIFA, al asegurar que la nueva plataforma presentó problemas que afectaron a distintos mercados de reventa.

FIFA rechazó esa versión y reiteró que su plataforma oficial es el único canal cuya operación puede garantizar. Además, recordó que no puede hacerse responsable de boletos adquiridos mediante plataformas de terceros.

México ya tiene bajo la lupa a StubHub por la reventa de boletos para el Mundial

La demanda contra StubHub también coincide con un momento en el que la reventa de boletos está bajo mayor vigilancia en México. Como reportó previamente Xataka México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) analiza acciones legales contra StubHub y Viagogo por presuntas irregularidades detectadas durante la venta de boletos para la final de la Liga MX entre Pumas y Cruz Azul.

De acuerdo con el titular de Profeco, Iván Escalante, ambas plataformas aplicaron técnicas especulativas, ya que llegaron a ofrecer boletos antes de que comenzaran las preventas oficiales, una práctica que podría violar la Ley Federal de Protección al Consumidor. Como parte de la investigación, la dependencia también solicitó información al Servicio de Administración Tributaria (SAT).

Además, un reporte de El País muestra que cada vez más aficionados recurren a plataformas de reventa y redes sociales para conseguir entradas a los partidos de la Copa Mundial, ante la escasez de boletos oficiales y el incremento de los precios.

Dada esta alta demanda, el caso de StubHub refleja el principal riesgo de este mercado: pagar por un boleto no garantiza que realmente llegue a manos del comprador. Por ello, tanto FIFA como las autoridades mexicanas recomiendan utilizar únicamente los canales oficiales de venta e intercambio para reducir el riesgo de fraudes o cancelaciones de último momento.

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