Net2phone impulsa la experiencia del cliente de la mano de sus agentes virtuales

Net2phone compañía especializada en comunicación IP e innovación impulsa la atención omnicanal de la mano de sus agentes de IA

Net2Phone sigue impulsando las comunicaciones IP de la mano de la innovación, ahora con la llegada de la inteligencia artificial presentan una solución que impulsará esa atención al cliente de la mano de sus agentes virtuales.

Para David Modiano, Director de Net2phone nos habla de sus agentes virtuales impulsados por la inteligencia Artificial que permite atender de manera automatizada y eficiente diferentes tipos de interacciones con los clientes, sin necesidad de intervención humana directa.

Se estima que 73% de los consumidores actuales que no tienen inconveniente en interactuar con una IA en lugar de un humano, siempre y cuando sus necesidades sean resueltas eficazmente.

Estos agentes pueden desempeñar múltiples funciones:

• Calificar prospectos de ventas.
• Procesar pagos.
• Agendar citas médicas
• Resolver consultas básicas como horarios de atención o precios de productos y servicios.

Uno de los diferenciadores de estos es su disponibilidad constante ya que pueden operar 24/7, eliminando tiempos de espera prolongados y mejorando la satisfacción del cliente, lo que representa un importante ahorro en costos operativos, al automatizar tareas repetitivas que usualmente recaen en personal como recepcionistas o asesores.

“Nuestros agentes virtuales pueden funcionar tanto vía telefónica como a través de plataformas de mensajería como WhatsApp, ofreciendo una atención omnicanal con alto nivel de personalización”, comentó David Modiano.

Entrenamiento del agente: fácil, rápido y sin programación

Los agentes virtuales de Net2phone están desarrollados internamente y no dependen de plataformas de terceros, lo que les otorga mayor control, seguridad y flexibilidad para adaptarse a las necesidades del cliente.

La personalización del asistente es vital, Net2phone ofrece voces masculinas o femeninas, en diferentes idiomas y tonos, e incluso replicar voces asociadas a marcas, lo que Esto permite a las empresas mantener coherencia con su identidad de marca, incluso en sus canales automatizados

Para entrar al asistente virtual, el canal y el cliente final no tendrían que preocuparse por contar con conocimientos técnicos de programación, ya que Net2phone solicitará la información necesaria que debe saber la IA como precios, menús o servicios ofrecidos, con el fin de que el agente virtual aprenda a responder de forma adecuada.

“En Net2phone contarán con asesoría para estructurar correctamente la información que alimentará a la IA. La clave del éxito radica en una base de datos clara y precisa, que permite a la inteligencia artificial brindar respuestas coherentes, oportunas y útiles”, finalizó David Modiano.

Apoyo al Canal

En estos ocho años, Net2phone se ha caracterizado por esa atención a los socios de negocios, con esa transparencia en el pago de comisiones y apoyo en los proyectos desde la pre venta, instalación, ejecución y post venta.

Los canales podrán acercarse a CVA o directamente a Net2phone para que los canalicen con integradores autorizados.

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