AI Receptionist, es la primera solución GoTo Connect Digital Workforce, la cual transforma el servicio de atención al cliente para empresas de todos los tamaños con un mostrador de recepción digital siempre activo.
GoTo, líder en comunicaciones en la nube, hace oficial la llegada de AI Receptionist a su plataforma.
AI Receptionist es la primera oferta de GoTo Connect Digital Workforce, los usuarios contarán com un asistente inteligente 24/7 con Inteligencia Artificial Generativa para mejorar las interacciones con los clientes, reducir costos y ofrecer valor inmediato a organizaciones de todos los tamaños y segmentos con una sencilla configuración.
Al ser parte de GoTo Connect, AI Receptionist ayuda a los usuarios a superar los retos de comuni
cación más comunes a los que se enfrentan las empresas, eliminando las llamadas perdidas, reduciendo la ineficacia operativa y ofreciendo una atención al cliente personalizada y fácil de configurar.
AI Receptionist se convierte en una recepción digital 24/7, su misión será atender a los usuarios con conversaciones amistosas y similares a las humanas en más de diez idiomas, dirigiéndolas de forma inteligente al departamento deseado y resolviendo dudas comunes a través de preguntas frecuentes.
«AI Receptionist en GoTo Connect es una revolución para las organizaciones, ya que ofrece ayuda virtual inteligente que responde a las llamadas, maneja los picos de volumen, brinda soporte en horarios no laborales y realiza tareas comunes de forma natural«, destacó Felipe Alves, Director de Ventas para América Latina de GoTo. «La solución libera a los empleados para trabajos más complejos al combinar IA con habilidades humanas para mejorar la comunicación con los clientes», concluye.
AI Receptionist de GoTo Connect cubrirá las necesidades de las empresas en general com los siguientes servicios:
- Retención de llamadas: Proporciona cobertura continua, garantizando que no se pierda ningún nuevo cliente potencial. AI Recepcionist contará con seguimientos automatizados por correo electrónico o a través de herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), incluso fuera del horario comercial o cuando los periodos de espera son largos debido a volúmenes de llamadas inesperadamente altos.
- Rapidez y atención al cliente: Utiliza preguntas frecuentes para resolver automáticamente consultas comunes y transfiere conversaciones complejas a los equipos sin problemas. Esto permite a las empresas reducir el tiempo medio de gestión (AHT) y mejorar la resolución en la primera llamada, lo que aumenta la eficiencia y mantiene la continuidad del negocio al tiempo que mejora la experiencia general del cliente.
- Fácil de configurar y fiable: AI Receptionist está lista para usar en cuestión de minutos, con informes para supervisar todas las interacciones, lo que permite a los equipos utilizar la inteligencia artificial con confianza. Los administradores pueden definir reglas claras para guiar el modo en que la tecnología gestiona y responde a las distintas interacciones, manteniendo la profesionalidad y la precisión, reduciendo los errores y garantiza una efectiva comunicación.
A diferencia de otras soluciones cuya configuración es costosa y lenta, GoTo Connect permite observar continuamente el comportamiento de los bots para corregirlo y optimizarlo en la plataforma unificada.
- Atiende al cliente a tu manera: personaliza la voz y la personalidad de la IA para reflejar el tono de la empresa, que ofrece más de diez idiomas para mantener la identidad de la marca en todas las interacciones con los clientes.
En el programa beta de GoTo, las empresas esto fue lo que opinaron los clientes acerca de AI Receptionist
«Me impresionó la rapidez y precisión con la AI Receptionist de GoTo Connect proporcionaba información. La solución puede responder a preguntas frecuentes, como horarios de apertura o calendarios de vacaciones, sin sobrecargar las colas. Esto es crucial para que los agentes puedan centrarse en tareas prioritarias», afirma Armando Kling, ingeniero de telecomunicaciones de MV Transportation: «La tecnología funciona de maravilla. Es interactiva y rápida, y podemos ver fácilmente cómo se amplía para gestionar las llamadas sin problemas, con funciones innovadoras como saludos personalizados, preguntas frecuentes y asistencia multilingüe.»
«AI Receptionist en GoTo Connect es algo que me gustaría tener. Cualquier cosa que quite presión a mi equipo es una gran victoria», afirma Brian Lawhorne, Vicepresidente de TI de Unio Health Partners.
«AI Receptionist en GoTo Connect es lo que estábamos buscando«, dijo Megan Walker, Directora de Contratación de Ventas en DoorDriven. «Esta solución ha resuelto el problema de que los empleados tengan que proporcionar números personales y se vean inundados de llamadas de servicio que no forman parte de la descripción de su trabajo. Ya no tenemos que filtrar manualmente las llamadas de ventas: las gestiona automáticamente la inteligencia artificial. Ha sido realmente útil».
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