Le escribió al soporte de Steam por un problema técnico y acabó recibiendo un RPG gratis

Imagínate mandar tu consola a soporte técnico para que la reparen, pero, tras largas semanas de espera, vuelves a contactar para ver el estado del equipo y, como compensación por haber pasado tanto tiempo, te terminan regalando el juego que quieras. Pues esto es precisamente lo que le sucedió a este usuario de Reddit que, al mandar a soporte de Steam su Steam Deck, estos le respondieron que, de cara a los retrasos con los socios de reparación, le llevaría más tiempo solventar el problema del equipo, por lo que la misma Valve le permitió elegir un juego de la tienda y el usuario escogió nada más y nada menos que Clair Obscur: Expedition 33.

Para su sorpresa, y tal como lo comparte en su anécdota de Reddit, el servicio de soporte de Steam le respondió indicándole que el título ya se encuentra disponible en su biblioteca de juegos. Un regalo por los inconvenientes de la espera para que su consola portátil estuviera arreglada. Algo que cautivó no solo al usuario, sino a toda una comunidad de Reddit que quedó encantada con el trato que la tienda de Valve le brindó.

“Trabajaron conmigo durante una semana entera solucionando problemas con mi Steam Deck (sin éxito, desafortunadamente) y aunque soy bastante letrado en tecnología y ya había intentado la mayoría de lo que me pedían, fue bueno ver lo involucrados que estaban y lo conocedores que eran”.

“Eventualmente lo envié para RMA y estaba tardando bastante, así que les pedí una actualización y me regalaron un juego por el tiempo de espera extendido. Literalmente, al día siguiente recibí la notificación de envío de mi Deck y me llegó ayer funcionando”.

Steam tiene buena popularidad en cuanto a su atención al cliente, teniendo un trato de primera y siendo una de las pocas empresas en tratar de resolver lo más pronto posible los inconvenientes que los usuarios puedan tener con su servicio. Además, esta plataforma también se ha ganado el cariño de los usuarios por ofrecer reembolsos casi que de inmediato al probar un título por menos de dos horas y regresando el dinero a la cuenta de origen.

Por si fuera poco, uno de los usuarios de Reddit en los comentarios de dicha publicación también comparte una anécdota positiva con la tienda de Valve. Y es que asegura que una vez cambió 20 llaves de Team Fortress 2 por el Call of Duty Black Ops 2, pero la persona con la que hizo el cambio revirtió el pago. Para su sorpresa, Steam no solo le devolvió las 20 llaves, sino que también le regaló una copia del juego que quería.

Además, Steam tampoco considera como abuso si reembolsas un juego que acaba de entrar en descuento para comprarlo nuevamente, pero más barato. Una práctica que hacen algunos de los aficionados y que Valve no considera como ilícita.

Dichas políticas han sido bien recibidas por la comunidad de Steam, los cuales han manifestado su agradecimiento con comentarios y puntos positivos en el subreddit de Steam y en la publicación de Las Políticas de Reembolso. Con más de mil puntajes a favor y 121 comentarios.