¿Te faltan o te sobran? Cómo el ARMY mexicano le dijo «No» a la reventa de boletos de BTS

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) impuso una multa por más de 5 millones de pesos a Ticketmaster por presuntas anomalías registradas durante la preventa y la venta general de boletos para los conciertos que el grupo surcoreano BTS dará en la Ciudad de México el 7, 9 y 10 de mayo. La sanción, que podrá ser apelada por la empresa antes del 12 de febrero, se produjo después de que el ARMY local (nombre con el que se conoce a la comunidad global de seguidores de BTS) denunciara irregularidades en el proceso de comercialización, presuntamente en beneficio de revendedores.

A pesar de la sanción administrativa, diversos grupos de fans de BTS convocaron a una marcha para exigir que “Profeco actúe frente a los abusos de Ticketmaster y OCESA, que se frene la reventa, la corrupción y el monopolio que afectan directamente a los fans y a las personas consumidoras en México”. La movilización, prevista para el próximo 6 de febrero, busca visibilizar una inconformidad que, según el fandom, no se limita a un evento específico, sino que refleja problemas estructurales en la venta de boletos para espectáculos de alta demanda en México.

La presentación de BTS en el Estadio GNP Seguros fue confirmada a mediados de enero. Ante la expectativa de una demanda masiva, Profeco emitió un exhorto formal a Ticketmaster y a OCESA (empresa organizadora del evento) para que publicaran, antes del inicio de la venta, los precios de los boletos, la disponibilidad de zonas mediante un mapa detallado y los cargos adicionales aplicables.

La preventa exclusiva para integrantes del club de fans ARMY Membership estaba programada para el 22 de enero. Sin embargo, se pospuso un día debido a la falta de información clara sobre los precios y la distribución de los asientos. Esta situación generó inconformidad entre los seguidores, quienes señalaron que la omisión contravenía el exhorto emitido por la autoridad.

Melissa Salinas, administradora de la fanbase BTS Army México y cofundadora de la Unión Army México, sostiene que la información se difundió fuera de tiempo y sin los elementos necesarios para realizar una compra informada. “Nos dieron un mapa, pero no detallado. Realmente nos engañaron, porque se trataba de un esquema demasiado abierto. Se presentó una lista de rangos de precios junto con un mapa al azar, por lo que el procedimiento nunca fue claro”, afirmó en entrevista con WIRED en Español.

El 23 de enero, alrededor de las nueve de la mañana, inició la preventa ARMY. Este mecanismo buscaba beneficiar a los seguidores que cuentan con una Global Membership, una suscripción anual oficial gestionada a través de Weverse Shop, que ofrece ventajas como acceso preferente a preventas de conciertos, contenido exclusivo y la posibilidad de adquirir mercancía oficial.

De acuerdo con Salinas, en condiciones normales los correos electrónicos de los fans con Global Membership, cuyo costo ronda los 410 pesos, se vinculan a su cuenta de Ticketmaster, lo que permite el acceso anticipado a la preventa. No obstante, en esta ocasión el proceso no operó como se esperaba. Miles de seguidores reportaron que no pudieron ingresar o permanecer en la fila virtual, recibieron mensajes de error al intentar concretar la compra o fueron dirigidos a listas expiradas, aun cuando cumplían con todos los requisitos.

Entre fraudes, reventa y pocos boletos

En contraste, algunos usuarios autodeclarados o identificados por los propios fans como revendedores lograron ubicarse en posiciones privilegiadas dentro de la fila y adquirir múltiples entradas. “¿Cómo es posible que otras personas estén más adelante que yo, que no son ARMY ni pertenecen al fandom y se dedican a la reventa? ¿Cómo pueden tener acceso a tantos boletos si no pasaron por ese procedimiento?”, cuestionó Salinas.

Las fallas persistieron durante la venta general, en la que los boletos para las tres fechas se agotaron en aproximadamente 37 minutos. En un comunicado, Ticketmaster informó que más de 2.1 millones de usuarios intentaron adquirir entradas, mientras que solo 136,400 boletos estuvieron disponibles, lo que evidenciaría la enorme brecha entre la oferta y la demanda.