Zebra muestra la Innovación y cómo impacta en el retail ante el Mundial 

El Mundial mueve fronteras y no sólo en la cancha si no en el retail, ahí es dónde Zebra de la mano de la mejor tecnología se convierte en el gran aliado.

Ante la llegada de la Copa del Mundo la industria de retail se preparó para ofrecer lo que necesitan los aficionados desde  pantallas, bocinas, proyectores, playeras, ediciones especiales y mucho más y ahí es dónde los equipos de Zebra se convierten los jugadores del equipo ideal para ganar la Copa.

Alfonso Caraveo, Director Senior de Ventas, Producto e Ingeniería nos habló de la fórmula mágica de Zebra Technologies para enfrentar la volatilidad  ante el incremento de la demanda con tres factores tecnológicos y operativos estratégicos que son:

• Inteligencia Artificial (IA): Aplicaciones y motores analíticos procesan en segundo plano el comportamiento de los usuarios. No solo miden las tendencias de consumo en tiempo real, sino que aprenden de ellas para simplificar las transacciones futuras y potenciar el compromiso (engagement) con el cliente.
• Automatización de Flujos de Trabajo: Optimiza desde los procesos de movilidad y acceso a los estadios, hasta la logística requerida para que los productos e insumos lleguen a tiempo a los hogares de las familias que se reúnen a disfrutar los partidos.
• El Factor Humano: A pesar de la creciente automatización de procesos, las personas siguen siendo el eje central de la operación. El flujo masivo es de origen humano y, en última instancia, la calidez y resolución del servicio se mantiene de extremo a extremo a través de interacciones entre personas.

Estrategias de Retail en Mercados Verticales Prioritarios

Zebra estructura su modelo de negocio en torno a tres mercados verticales clave:

• Fabricación (donde se originan los bienes y activos).
• Transportación y Logística (esencial para el traslado eficiente de la mercancía).
• Retail (puntos de venta físicos y digitales, incluyendo tiendas de autoservicio, departamentales, de conveniencia y especializadas).

Para el sector del retail, la estrategia de Zebra se divide en cuatro vertientes fundamentales:

1. Disponibilidad de las mercancías: Garantizar que el producto correcto esté en el anaquel o inventario en línea.
2. Agilidad operativa: Responder con velocidad ante los requerimientos y picos de demanda del mercado.
3. Experiencia de usuario sencilla: Proveer procesos de compra fluidos que minimicen la inversión de tiempo del cliente.
4. Rentabilidad: Estructurar soluciones tecnológicas que, si bien requieren inversión, aseguren ganancias y un retorno de inversión saludable para las compañías.

“Más allá del hardware tradicional ampliamente conocido en el mercado como impresoras de códigos de barras, lectores de códigos QR o computadoras móviles de comunicación y procesamiento utilizadas para validar los boletos digitales en los accesos, la optimización ante la volatilidad de la demanda recae en tecnologías adyacentes de alta precisión”, afirmó Alfonso Caraveo.

Identificación por Radiofrecuencia (RFID): Origen y Aplicación en Negocios

La tecnología RFID  es un pilar crítico para la visibilidad del inventario. Históricamente, sus orígenes se remontan a la Segunda Guerra Mundial, cuando las fuerzas armadas aliadas (estadounidenses e inglesas) implementaron transponders y antenas en sus aeronaves para distinguir de manera automatizada los aviones aliados de los enemigos durante el combate aéreo.

“Hoy en día, el uso de microchips o tags de RFID se ha extendido a la optimización logística de alta gama”, señaló Alfonso Caraveo . 

Esto resulta sumamente rentable para el rastreo de tarimas (pallets) completas en centros de distribución, el seguimiento de personal con fines de seguridad en plantas industriales, o en el deporte profesional de alto rendimiento como la NFL, donde los jugadores portan sensores en sus hombreras para medir movimientos a nivel de milisegundos.

Maximizando la Visibilidad y Agilidad del Inventario

Llevada al terreno de los negocios en el marco del torneo de fútbol, la tecnología RFID resuelve los dos desafíos más grandes del retail: la visibilidad y la agilidad ante la urgencia del cliente.

• Búsqueda Guiada de Producto: Si un cliente solicita un artículo sumamente específico —por ejemplo, una playera blanca de la selección en talla extra chica (extra small)—, el personal de la tienda puede utilizar una computadora móvil con capacidades RFID. Al presionar el gatillo del dispositivo, este emitirá una alerta auditiva (un pitido) conforme se aproxime a la ubicación exacta de la prenda en el piso de venta o bodega.
• Recepción de Mercancía sin Apertura: Al arribar cajas selladas provenientes del centro de distribución, los lectores RFID pueden procesar e inventariar la totalidad de los artículos contenidos en el paquete de forma simultánea y sin necesidad de abrirlo. Esto introduce el producto de inmediato al sistema para su venta. Si la prenda requerida no está en exhibición pero acaba de llegar en el embarque, el sistema lo notificará, permitiendo su localización instantánea mediante el rastreo auditivo.
• Análisis Predictivo de Stock: Esta visibilidad en tiempo real permite analizar qué artículos se venden en qué sucursales específicas y qué tipo de población se atiende. De esta manera, los comercios planifican stocks óptimos, mitigando costos por exceso de inventario y evitando por completo las ventas perdidas.

“Ante la premura del tiempo, la fricción de las largas filas en cajas tradicionales se convierte en el principal enemigo de la experiencia de compra, impulsando la transición hacia los puntos de venta automatizados”, señaló el Directivo..

Impacto Financiero y Productividad en la Operación de Retail

La implementación integrada de estas tecnologías adyacentes como RFID, tabletas robustas, escáneres biópticos de alta velocidad en cajas y módulos de auto-cobro, genera un impacto directo y medible en los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de las organizaciones:

• Incremento en Ingresos y Ganancias: Al agilizar el flujo de transacciones, se maximiza la capacidad de atención en periodos de alta demanda.
• Elevación de la Productividad: El personal de piso se transforma en un agente activo de ventas y servicio, optimizando el uso del tiempo laboral.
• Reducción de Costos Operativos y Mermas: Se mitiga de forma drástica el fenómeno de la venta perdida. Cuando un cliente abandona una sucursal porque no localizó la talla correcta, porque la fila era excesiva, o porque el comercio carecía de opciones logísticas omnicanal (como enviar el producto directamente al domicilio de un familiar en otra ciudad), el costo operativo de haber atraído a ese consumidor se convierte en una pérdida neta para la empresa.

Casos de Éxito en Latinoamérica: De Días a Horas de Inventario

La transición hacia estos ecosistemas digitales ya es una realidad palpable en la región. Firmas de moda y retail de gran relevancia,  así como diversos operadores de indumentaria y calzado en México, han reestructurado sus procesos logísticos bajo esta premisa: mantener una visibilidad absoluta para operar con un stock mínimo pero altamente eficiente, asegurando que el producto exhibido sea el que efectivamente demanda su demografía local.

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