Spotify está caída y aún no sabemos cuándo regresará

Este 16 de abril, Spotify reportó una caída. La plataforma lleva varios minutos sin funcionar correctamente, presentando una serie de problemas desde las 7 de la mañana, hora de México. Los primeros reportes fueron recopilados por el portal Downdetector, donde numerosos usuarios comenzaron a publicar testimonios sobre los fallos que han afectado a millones de suscriptores del servicio de streaming musical.

El hecho recuerda al 16 de noviembre de 2021, cuando Spotify también presentó una caída tanto en su versión móvil como en la web, afectando a usuarios en México y en otras partes del mundo.

El 79% de los usuarios no pueden reproducir música

Un rápido recorrido por X, foros especializados y los comentarios en Downdetector basta para resumir los problemas experimentados por los usuarios de la app, quienes se quejan de dificultades para acceder a la plataforma y reproducir canciones en streaming. De acuerdo con el portal, el 79% de los reportes están relacionados con errores en la reproducción de contenido; el 12%, con fallos en el sitio web, y el 9%, con problemas de conexión al servidor.

Spotify ya se pronunció al respecto a través de su cuenta de soporte en X, @SpotifyStatus. En el mensaje, la empresa se disculpa por las molestias ocasionadas y asegura que su equipo está trabajando para resolver los inconvenientes. El consejo oficial es esperar a que se resuelvan los problemas técnicos y, en caso de verdadera urgencia, contactar al servicio de atención al cliente mediante correo electrónico, chat o vía telefónica, aunque se advierte que las líneas podrían estar saturadas.

YouTube supera los 1,000 millones de espectadores mensuales de contenido de podcasts

En 2024, los usuarios consumieron más de 400 millones de horas de podcasts al mes en dispositivos de sala, de acuerdo con YouTube.

¿Spotify se volvió indispensable?

¿Por qué molesta tanto una caída del servicio? En los últimos años, las plataformas de streaming, especialmente Spotify, se han ganado el aprecio del público. A finales de 2024, la app contaba con más de 675 millones de usuarios mensuales en todo el mundo, un aumento del 12% respecto al año anterior, cuando tenía 602 millones.

En 2023, la compañía facturó un total de 13,247 millones de euros, lo que representó un crecimiento del 13%. No obstante, continuó generando pérdidas. Esto no frenó el interés de los inversionistas en la bolsa, ya que las acciones siguieron al alza tras hacerse públicos los impresionantes datos de usuarios y los ambiciosos planes de la empresa para 2024.

De acuerdo con la consultora de gestión empresarial SFTL, Spotify debe gran parte de su éxito a sus estrategias publicitarias en redes sociales como Instagram y TikTok, al lanzamiento de mercancía original dentro de la aplicación, y a funciones personalizadas para melómanos, como el popular Spotify Wrapped.

Nota originalmente publicada en WIRED Italia. Adaptada por Alondra Flores.