ChatGPT se perfila como un nuevo competidor en el terreno del e-commerce. OpenAI anunció el lanzamiento de Instant Checkout, una función de pago que permitirá a los usuarios adquirir productos de distintas tiendas en línea directamente desde una conversación con el chatbot.
“Más de 700 millones de personas recurren a ChatGPT cada semana para obtener ayuda en sus actividades diarias, como encontrar los artículos que más les gustan. A partir de hoy damos los primeros pasos para que ChatGPT también ayude a comprar con Instant Checkout”, destacó la compañía.
La herramienta fue creada en colaboración con la plataforma de pagos Stripe y está respaldada por el Protocolo de Comercio Agéntico (Agentic Commerce Protocol, o ACP), un estándar abierto diseñado para facilitar las transacciones que involucran sistemas de inteligencia artificial (IA). Su objetivo es permitir que agentes de IA, consumidores y empresas colaboren sin fricciones para concretar operaciones de manera segura.
“Esto representa el siguiente paso en el comercio agéntico, donde ChatGPT no solo te ayuda a descubrir qué quieres adquirir, sino también a comprarlo. Para los consumidores es una experiencia fluida: pasan del chat al pago con unos clics. Para los vendedores, es una nueva vía para llegar a cientos de millones de personas conservando el control total de sus pagos, sistemas y relaciones con los clientes”, indicó la startup.
OpenAI señaló que el protocolo ya está disponible para que comerciantes y desarrolladores integren sus catálogos de productos en ChatGPT.
¿Cómo funciona la nueva herramienta de compras de ChatGPT?
Cuando un usuario consulta ChatGPT sobre un artículo, sus características o precio, el chatbot muestra un listado de opciones relevantes disponibles en la web. Estas sugerencias se ordenan por pertinencia para el usuario y no son patrocinadas.
Si el producto es compatible con Instant Checkout, aparecerá en pantalla el botón “Comprar”. Al seleccionarlo, el comprador podrá confirmar el pedido, establecer las condiciones de envío, realizar el pago y concluir la transacción sin salir del chat. Por ahora, la función admite únicamente compras de artículos individuales, aunque en el futuro se prevé que incorporará carritos multiartículo.
La solución es compatible con diversos métodos de pago. Los usuarios pueden emplear las tarjetas de débito o crédito vinculadas a su suscripción de ChatGPT, añadir otra tarjeta o utilizar plataformas exprés como billeteras electrónicas y sistemas de pago móvil.
OpenAI enfatiza que los comerciantes tienen plena libertad para gestionar pedidos y pagos, y son responsables de cumplir con las condiciones de cada transacción. Subraya que “ChatGPT actúa únicamente como agente de IA del usuario, que transmite información de forma segura entre comprador y vendedor, de la misma manera que lo haría un asistente personal digital”.
La empresa también aclara que los comerciantes pagan una “pequeña comisión” por cada venta concretada mediante ChatGPT, aunque los productos compatibles con Instant Checkout no reciben trato preferencial en los resultados. Señala que «al clasificar a varios comerciantes que venden el mismo producto, ChatGPT considera factores como la disponibilidad, el precio, la calidad, si un comerciante es el vendedor principal y si Instant Checkout está habilitado para optimizar la experiencia del usuario”.
Instant Checkout ya está disponible en Estados Unidos tanto para usuarios gratuitos como para suscriptores de los planes Plus y Pro. Actualmente solo funciona con el catálogo de la tienda en línea Etsy. Sin embargo, OpenAI adelantó que pronto se ampliará a otras regiones y que integrará a “más de un millón de comerciantes” de Shopify, entre ellos marcas como Glossier, SKIMS, Spanx y Vuori.
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