Genesys amplía su alcance para impulsar la IA Agéntica.

Genesys Cloud se expande con regiones de nube de servicio completo en México y Singapur, y planes para la Nube Soberana de la Unión Europea y Arabia Saudita, con el objetivo de ofrecer acceso seguro y conforme a normativas en todo el mundo.

Genesys, líder global de soluciones en la nube para la Orquestación de Experiencias impulsada por IA, anunció hoy avances que amplían la escala global de la plataforma Genesys Cloud y ayudan a acelerar la innovación agéntica responsable.

Estas capacidades permiten a las organizaciones generar confianza con sus clientes, mejorar la eficiencia y mantener el cumplimiento en un entorno regulatorio dinámico.

Con la expansión continua en Asia-Pacífico, América Latina, Europa y Medio Oriente, Genesys Cloud ahora opera en 21 regiones de Amazon Web Services (AWS), lo que la convierte en una de las plataformas de experiencia del cliente (CX) más accesibles a nivel global en la industria. La compañía también ha obtenido la certificación ISO/IEC 42001:2023 para la gobernanza responsable de IA.

Actualmente, más de 2 millones de usuarios en todo el mundo confían en Genesys Cloud para ofrecer experiencias seguras, inteligentes y empáticas a sus clientes y empleados.

A medida que las empresas avanzan en la adopción de experiencias impulsadas por IA, muchas enfrentan una creciente presión para cumplir con estándares regulatorios y éticos. Según la última encuesta Frost & Sullivan CX Decision-Makers, garantizar la confianza del cliente (78 %) y aumentar la seguridad (75 %) son las principales prioridades para los centros de contacto a nivel global, lo que subraya la relación crítica entre privacidad de datos, transparencia y lealtad a largo plazo.

Gracias a su amplia cobertura global y sólida base de cumplimiento, Genesys Cloud permite a las organizaciones —especialmente aquellas en industrias altamente reguladas— mantenerse al día con los cambios normativos mientras avanzan en la adopción de IA.

Construida sobre una arquitectura unificada y nativa, Genesys Cloud ayuda a los clientes a fortalecer su postura de seguridad y cumplimiento mediante controles consistentes, visibilidad y resiliencia en cada región y servicio, ofreciendo una base que escala la gobernanza con la misma rapidez que la innovación. Estas capacidades permiten a las organizaciones implementar funciones de IA agéntica, como los Genesys Cloud Virtual Agents desarrollados con AI Guides, con confianza y agilidad.

“La continua expansión global de Genesys Cloud demuestra nuestro compromiso de ofrecer a las organizaciones innovación segura, conforme a normativas y disponible localmente”, afirmó Olivier Jouve, director ejecutivo de producto en Genesys. “Al acercar la residencia de datos y las capacidades de IA a los clientes en cada región, les permitimos innovar con confianza, equilibrando rendimiento, soberanía y confianza. Así es como Genesys Cloud está sentando las bases para la próxima era de IA agéntica responsable”.

Expansión de la plataforma global para la orquestación agéntica

Al conectarse con las regiones de AWS Asia-Pacífico (Singapur) y México (Centro), la ampliación de la cobertura de Genesys Cloud ayuda a las organizaciones a atender las preferencias locales de residencia de datos y los requisitos regulatorios, al tiempo que ofrece experiencias impulsadas por IA de alto rendimiento y baja latencia.

Se prevén implementaciones adicionales de Genesys Cloud en Europa y Medio Oriente para 2026, incluyendo la próxima AWS European Sovereign Cloud y las regiones AWS del Reino de Arabia Saudita, una vez que los servicios estén disponibles. Esta expansión reforzará el compromiso de la compañía con la accesibilidad, la privacidad y los requisitos de soberanía digital en evolución a nivel mundial.

“Si bien la disponibilidad y el alcance son importantes en el mercado global de CX actual, por sí solos no son suficientes. Deben combinarse con capacidades sólidas de cumplimiento y confianza que respondan a las exigencias de una compleja red de requisitos globales de seguridad, influenciados por el impacto sin precedentes de la IA”, afirmó Bernie Arnason, director de industria de TIC en Frost & Sullivan. “Genesys está respondiendo a este momento con su creciente presencia global y su compromiso demostrado con los estándares de seguridad a nivel mundial”.

Fortaleciendo la confianza mediante estándares globales e innovación responsable

Genesys ha obtenido la certificación ISO/IEC 42001:2023, el primer estándar internacional para Sistemas de Gestión de Inteligencia Artificial (AIMS). Como uno de los pocos proveedores especializados en CX con esta certificación, este logro reconoce el liderazgo de la compañía en gobernanza y transparencia en IA, así como sus prácticas sólidas de gestión de riesgos en el desarrollo e implementación de Genesys Cloud AI. Además, la empresa ha establecido un marco para el cumplimiento de la Ley de Inteligencia Artificial de la Unión Europea, así como de la Ley de Datos, vigente desde septiembre de 2025, que define controles sobre acceso, portabilidad, intercambio y migración de datos.

Gracias a estos avances, Genesys ayuda a sus clientes a cumplir con las normativas aplicables y les permite operar con confianza mediante salvaguardas confiables en todos los mercados. Estos marcos también fortalecen un portafolio ya integral de estándares globales, que incluye el Reglamento de Resiliencia Operativa Digital (DORA), el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR), la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA), el Catálogo de Controles de Cumplimiento para el Cómputo en la Nube (C5), Hébergeur de Données de Santé (Hospedaje de Datos de Salud o HDS 2.0), la Norma Española de Ciberseguridad (ENS) y la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD).

Para reforzar la transparencia, la compañía lanzó el nuevo Genesys Cloud Trust Center, un centro integral donde los usuarios pueden consultar información sobre medidas de seguridad, prácticas de privacidad de datos, estándares de cumplimiento y resiliencia del servicio. Los clientes y socios verificados también pueden solicitar acceso al Portal de Seguridad, Privacidad y Cumplimiento (SPC), que ofrece informes de auditoría, fichas de producto de IA y documentación detallada sobre normativas y privacidad.

Para más información, visita el Genesys Cloud Trust Center.

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