El retail dejó de ser una caja registradora, de la mano de las nuevas tecnologías, está apostando por modelos de autoservicio de la mano de tecnologías inteligentes.
El retail está viviendo una nueva época y esto llega de la mano de las nuevas generaciones que están impulsando los servicios de autocobro.
Si bien la pandemia agilizó los tiempos de compras y el auto cobro, el comercio minorista vivió una renovación prioriza la agilidad, la inmediatez y la eliminación de fricciones en el punto de venta.
“La exigencia del usuario actual está impulsando una transición inevitable hacia modelos de autoservicio y tecnologías inteligentes” afirmó Luis Fernando Proanio, Vicepresidente de Blue Star para Latinoamérica y México.
Estos cambios en el retail se pueden ver de la mano de la IA y la data como:
- Del punto de venta tradicional al Soft POS e IA: La caja registradora convencional evoluciona hacia esquemas de autoservicio, kioscos interactivos y sistemas Soft POS, donde el cobro se realiza directamente desde las pantallas sin requerir terminales bancarias independientes. Paralelamente, la analítica basada en inteligencia artificial e imágenes a través de cámaras avanzadas transforma los sistemas antirrobo en herramientas capaces de gestionar transacciones, verificar productos, prevenir pérdidas y habilitar experiencias dinámicas con recibos digitales directos al correo electrónico.
- Personalización y procesamiento de datos en tiempo real: La convergencia del reconocimiento facial, la integración de pagos sin contacto y el procesamiento de datos en tiempo real permite ofrecer interacciones personalizadas. La tecnología se orienta a guiar las decisiones de compra en tienda física, sugerir promociones a la medida según el historial del cliente y optimizar rutas de compra para maximizar el confort del usuario.
Para Digital POS, las nuevas tecnologías no solo registran transacciones, sino que también proporcionan información valiosa sobre el comportamiento del consumidor, la gestión de inventario y las tendencias de ventas, son crucial para tomar decisiones informadas y estratégicas. en el retail
“Los datos de ventas nos permiten comprender cómo los clientes interactúan con nuestros productos o servicios incluyendo patrones de compra, preferencias, hábitos de navegación y más. Los datos en tiempo real sobre existencias, rotación y demanda ayudan a evitar escasez o exceso de inventario”, afirmó Jaime Cureño Corporative Sales Manager en Digital POS.
Nuevas tecnologías de cobro automatización
La adopción de nuevas tecnologías de cobro y automatización como los kioskos de autoservicio son la evolución natural del punto de venta. Representa un cambio estratégico en la experiencia del cliente y en la eficiencia operativa.
Estos sistemas permiten que los usuarios realicen pagos, consultas y gestiones de manera autónoma, reduciendo tiempos de espera y optimizando recursos humanos. Permiten a los clientes pagar rápido, con autonomía y seguridad, mientras el negocio reduce costos y gana eficiencia. Con esta tecnología, cada transacción se convierte en una experiencia moderna y confiable, reforzando la innovación y aumentando la satisfacción del cliente.
Pablo Soto, Gerente senior de ventas para Latinoamérica de Touch Dynamic, coincide en que el retail avanza con fuerza hacia el autoservicio. Desde su perspectiva, la tecnología que manejan tiene un papel relevante porque permite que los establecimientos procesen una mayor cantidad de transacciones durante el día.
Los kioscos constituyen uno de los principales ejemplos de esta transformación. Un caso destacado es Kentucky Fried Chicken (KFC), donde la implementación de kioscos ha generado resultados significativos en determinados centros comerciales.
En algunos de estos establecimientos el ticket promedio llegó a incrementarse progresivamente en porcentajes de 10%, 20%, 30%, 40% y hasta 50% tras la incorporación de los kioscos.
Automatización en el Pago, más seguridad para el retail
El proceso de pago representa otro componente esencial de esta transformación. El mercado mexicano ha avanzado considerablemente en la adopción de pagos contactless, que permiten realizar transacciones de manera rápida y sencilla.
La evolución de los medios de pago acompaña la transformación general del retail: si el objetivo es ahorrar tiempo en el pedido y en la interacción con el establecimiento, el pago también debe ser rápido de la mano de nuevas tecnologías como:
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Pagos contactless: El proceso de pago representa otro componente esencial de esta transformación. El mercado mexicano ha avanzado considerablemente en la adopción de pagos contactless, que permiten realizar transacciones de manera rápida y sencilla.
- Automatización de efectivo: Cashlogy integra en una sola solución el manejo de monedas y billetes, permitiendo sustituir el cajón tradicional por un sistema inteligente capaz de controlar todo el flujo de efectivo de manera automatizada.
“Esta evolución responde a una realidad evidente en el mercado: mientras prácticamente todos los componentes del punto de venta se han modernizado, la gestión física del dinero permanecía operando con métodos tradicionales”, afirmó Ham Torres González, Country Manager de Cashlogy para México.
Para el canal esta nueva era del retail significa una gran ventana de oportunidades ya que el mercado está avanzando hacia modelos cada vez más automatizados e inteligentes, con la capacidad de integrar hardware, software, datos y servicios será determinante para acompañar esa evolución.
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