Así es “Xoli”, el nuevo chatbot que guiará a turistas durante el Mundial 2026 en la Ciudad de México

El Gobierno de la Ciudad de México presentó a “Xoli”, un chatbot que brindará información sobre servicios, turismo y oferta cultural a través de WhatsApp en inglés y español. La plataforma fue diseñada para atender la demanda de los millones de visitantes que se prevé llegarán durante la Copa Mundial de la FIFA 2026. No obstante, las autoridades aseguran que la herramienta permanecerá activa una vez concluido el evento deportivo, con el objetivo de promover actividades económicas y facilitar el acceso a servicios públicos en la capital.

En conferencia de prensa, Clara Brugada, jefa de Gobierno de la Ciudad de México, afirmó que Xoli «será el instrumento tecnológico que nos permita vincular la cultura, el turismo, la recreación y el entretenimiento con la población”.

¿Cómo funciona “Xoli”?

La herramienta fue desarrollada en su totalidad por el gobierno capitalino, como resultado de la colaboración entre la Agencia Digital de Innovación Pública y las secretarías locales de Turismo y de Cultura.

Las autoridades precisaron que el chatbot ya se encuentra disponible en dispositivos móviles y operará de forma continua, los siete días de la semana, durante las 24 horas. Para utilizarlo, las personas interesadas deberán ingresar el número 55 6565 9395 y enviar la palabra “Hola”.

Tras seleccionar el idioma de preferencia, los usuarios podrán acceder a un menú con diversas categorías de información, entre ellas cultura, turismo, gastronomía y movilidad. En el contexto del Mundial 2026, se habilitará una sección específica con datos sobre la competencia, incluidos eventos especiales, detalles de los partidos, transmisiones en plazas públicas y opciones para la adquisición de boletos. Asimismo, será posible interactuar con el sistema mediante preguntas abiertas o consultas en lenguaje natural.

Captura de pantalla del funcionamiento de Xoli, el chatbot turístico de la Ciudad de México para el Mundial 2026.

Cortesía Xoli

El gobierno capitalino destacó que esta tecnología contribuye a que la ciudad se consolide como “una urbe más innovadora y accesible”, al agilizar el acceso a información oficial, ofrecer respuestas oportunas y fortalecer las estrategias de promoción turística.

Alejandra Frausto, titular de la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México, señaló que en la capital se realizan diariamente cerca de 3,000 actividades turísticas, recreativas y culturales. En temporadas de alta demanda, esta cifra puede aumentar hasta 5,000 eventos al día. “Traducir estos datos en información confiable y accesible implica un gran esfuerzo, pero ahora es posible gracias a este chatbot”, afirmó.

Con tecnología, México se prepara para el Mundial 2026

El lanzamiento de Xoli se suma a los esfuerzos tecnológicos impulsados por el gobierno federal para convertir la próxima Copa del Mundo en un motor de desarrollo para el comercio, el deporte, el turismo y la cultura en todo el país.

A finales del año pasado, la presidenta Claudia Sheinbaum presentó el plan ‘Mundial Social México 2026’, que contempla la realización de más de 177 festividades y 5,000 actividades vinculadas al torneo, así como 74 torneos y copas de futbol dirigidos a estudiantes, trabajadores y público en general. El programa también incluye alrededor de 1,500 acciones dentro de la iniciativa Vive Saludable, orientada a promover estilos de vida sanos, además de la rehabilitación de 4,200 canchas y espacios deportivos públicos.

Entre las acciones anunciadas destaca la creación de la aplicación ‘Conoce México’, desarrollada de manera conjunta por la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT) y la Secretaría de Turismo. Según lo informado por las autoridades, esta plataforma contará con una interfaz intuitiva que permitirá a los aficionados, tanto nacionales como extranjeros, consultar información actualizada sobre partidos, sedes, rutas, servicios y actividades culturales.