SMART DIGITAL BANKING 2026 impulsa la ciberseguridad en la banca digital en México

El panorama financiero está atravesando una transformación sin precedentes. En el foro sobre SMART DIGITAL BANKING 2026 , líderes de la industria, expertos en ciberseguridad y directivos tecnológicos analizaron los retos y oportunidades que definen la era actual de la mano de la IA.

La banca digital ha experimentado un crecimiento agresivo, triplicando su tamaño en la última década. Este avance, aunque positivo, conlleva desafíos técnicos monumentales, especialmente con el auge de la Inteligencia Artificial (IA).

Jesús Navarro, Director General de DataWarden, destacó que la IA ofrece una capacidad de análisis profundo y eficiencia operativa inigualable, pero también abre brechas críticas en la gestión de datos. 

El riesgo no es sólo operativo, sino reputacional. Actualmente, el 73% de las organizaciones a nivel global reportan un uso inadecuado de la IA internamente, mientras que solo el 25%cuenta con las herramientas para gestionarla. 

“El reto actual no es prohibir la IA, sino establecer una gobernanza segura que garantice la transparencia y la tranquilidad en el ecosistema digital mexicano”, afirmó el Director General de DataWarden.

La banca digital ha experimentado un crecimiento agresivo, triplicando su tamaño en la última década. Este avance, aunque positivo, conlleva desafíos técnicos monumentales, especialmente con el auge de la Inteligencia Artificial (IA).

Ciberresiliencia: La Defensa Ante el Ransomware

El sector financiero es uno de los más atacados por los ciberdelincuentes ,ante este panorama la prevención ya no es suficiente. La ciberresiliencia se ha convertido en el pilar fundamental para la continuidad del negocio.

• Recuperación Post-Incidente: Sophie Müller, Country Manager en Halcyon México, subrayó la importancia de la respuesta ante incidentes. En un mundo donde las herramientas tradicionales pueden ser evadidas, es vital contar con plataformas exclusivas anti-ransomware que permitan levantar operaciones y desencriptar datos tras un colapso.
• Preparación Inminente: Juan Vargas, Sales Engineer en Absolute Security, definió la ciberseguridad como un estado de preparación constante. Ya no basta con «rezar» para que las soluciones funcionen; las empresas deben habilitar mecanismos para sobreponerse y fortalecerse tras cada ataque inevitable.

Experiencia del Cliente y Coexistencia Generacional

Más allá de la seguridad técnica, la banca moderna debe resolver la ecuación de la experiencia del usuario. Rubén Sánchez, de GoTo, señaló que el cliente actual demanda soluciones digitales que sean tan fáciles de usar como seguras, especialmente en procesos críticos como pagos y contacto con servicios.

Así mismo Genaro Flores de NetCloud Services, puso énfasis en la coexistencia generacional. La banca actual debe atender simultáneamente a:

1. Usuarios tradicionales que aún acuden a las sucursales.
2. Nativos digitales que operan exclusivamente a través de aplicaciones.

En este sentido, se presentó GoTo Complete CX, una solución orientada a mejorar la retención de clientes, optimizar costos operativos y elevar los niveles de satisfacción mediante una gestión integral de la experiencia del usuario.

Genaro Flores, Fundador y Director de Netcloud Services, señaló que la experiencia del cliente ha dejado de ser un diferenciador para convertirse en un estándar dentro del sector financiero. Destacó que la integración de omnicanalidad, automatización e inteligencia artificial será determinante para el desarrollo de servicios más eficientes y personalizados.

“El denominador común entre ambos grupos es la falta de paciencia; cualquier fricción en la trayectoria del usuario puede resultar en la pérdida de confianza”, aclaró Ruben Sanchez .

La Banca Digital como Eje de la Economía Nacional

Eder Espinosa, Vicepresidente de ALAPSI, cerró esta etapa de intervenciones recordando que la banca digital ha dejado de ser una alternativa para convertirse en la avenida principal de la economía.

Desde la pensionada en Oaxaca que utiliza medios electrónicos, hasta el joven que abre su primera cuenta de forma remota o la PYME que utiliza CODI para exportar, la digitalización es una realidad en todo México. 

“La misión de las instituciones financieras hoy trasciende la velocidad de una aplicación o la estética de una interfaz: el objetivo real es proteger la confianza de los usuarios en cada transacción” afirmó  el Vicepresidente de ALAPSI.

La Ciberseguridad como Promesa y Estándar Nacional

Para Eder Espinoza, la ciberseguridad ha dejado de ser una simple capa técnica para convertirse en una promesa de confianza.

“Si un cliente duda siquiera un segundo antes de realizar una transferencia, el sistema ha fallado. Los atacantes actuales no descansan; utilizan IA para clonar voces y crear mensajes perfectos que buscan la grieta más pequeña en la confianza del usuario”, afirmó Eder.

México se encuentra en una posición privilegiada para liderar esta batalla. de la mano de la  la Ley Fintech, un Banco de México innovador y un ecosistema de más de 700 empresas tecnológicas, el país tiene el talento necesario para competir globalmente. 

La clave no es solo la capacidad individual, sino la coordinación. Cuando las instituciones comparten alertas en tiempo real, se protege no solo a una entidad, sino a toda la economía nacional.

Formación de Talento y el Desafío de las Identidades Sintéticas

La evolución de las amenazas es constante. Lorena Bravo, Presidenta de WOMEN CISO advirtió sobre un incremento inminente de ataques basados en identidades sintéticas—suplantaciones de identidad que utilizan video y voz generados por IA—. Ante esta maquinaria automatizada, la respuesta debe ser igual de sofisticada: profesionales capacitados que entiendan la intersección entre ciberseguridad e inteligencia artificial.

Para cerrar la brecha de talento, se destacó el lanzamiento de iniciativas de impacto social, como la oferta de 10,000 becas para certificaciones en el desarrollo de agentes de IA, buscando la inclusión laboral y la creación de sinergias entre comunidades internacionales. El mensaje es claro: ya no es el hacker tradicional quien ataca, sino agentes autónomos, y debemos estar listos para contrarrestarlos.

De la «Transformación Digital» a la Realidad Esencial

La banca ha recorrido un largo camino desde la revolución industrial hasta la digitalización total del siglo XXI. Eduardo Ramos, Presidente de Canisoft, subrayó que las sucursales físicas hoy parecen «lentas y torpes» frente a ecosistemas digitales que operan en tiempo real. Aunque esta democratización de los servicios financieros impulsa la inclusión, también exige una regulación en constante adaptación y una visión estratégica conjunta entre industria, gobierno y academia.

La meta actual es integrar tecnologías disruptivas como:

• Blockchain para la inmutabilidad de los datos.
• Open Banking para fomentar la competitividad.
• Inteligencia Artificial para la personalización y seguridad.

El Futuro: El Binomio Humano-Máquina

Finalmente, el debate sobre lo «smart» y lo «digital» nos lleva a una conclusión inevitable: en el futuro, dejaremos de usar esos adjetivos para simplemente hablar de banca, centrada totalmente en la persona. 

Pablo Coluna hizo una analogía con el cinturón de seguridad: al principio parece una obstrucción, pero luego se vuelve parte de la naturaleza de la operación. México ya es referente en este aspecto, con años de ventaja en implementaciones como el SPEI y el uso obligatorio de tokens.

La ventaja competitiva de las instituciones no vendrá solo del uso de la IA, sino de la creación de una coalición humano-máquina:

• El Humano: Aporta empatía, pensamiento fuera de la caja y resolución creativa de problemas.
• La Máquina: Aporta detección de patrones, velocidad de procesamiento e identificación de amenazas a escala.

Este foro reafirma que la ciberseguridad no detiene al negocio; es, en realidad, la fuerza que le permite correr sin miedo hacia un futuro financiero más inclusivo y eficiente.

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